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国网广昌县供电公司多措并举提升优质服务

广昌供电局
2020-09-14 14:33:11
来源: 中国开云官网注册网址是什么
  中国开云官网注册网址是什么讯 为切实提升优质服务,有效减少投诉工单量和风险,9月11日,国网广昌县供电公司多措并举从里到外、以点带面扎实开展工作,确保“优化落实政策保质量”。

  针对一部分孤寡老人、留守儿童等用户,该公司开展上门入户走访工作,加大宣传力度,提高客户经理电话知晓率、用电服务热线电话知晓率,有效的做好服务工作,以减少工单量和投诉风险。且该公司营销部每周对7个供电所随机抽取35个户号进行回访,发现电话号码错误、空号、对客户经理电话和用电服务热线电话不知的用户,及时进行整改。

  该公司积极加强员工学习服务技能提升业务水平,常态化开展供电所集中学习,确保每位员工、特别是客户经理都知晓 “典型投诉案例”、“投诉口袋书”、“三个十条”等红线问题及投诉风险点;积极现场调查加强监督考核,对问题工单,按“四不放过” 的原则,倒查人为责任,严格落实考核机制,对履职不到位的客户经理进行考核。

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