包头供电局客服中心：提质增速为客户 优质服务解难题

9月24日下午一上班,包头供电局客服中心的客户经理接到一通焦急的报装咨询电话,包头市九原区疾病防控中心近期要上核酸检测设备,为尽力实现重点人群“应检尽检”、其他人群“愿检尽检”的医疗服务目标,用电负荷明显提高,需增加一台250变压器以及相关配套设施。客户焦急地询问着办电的步骤和环节。由于没有报装资料,客户经理胡军通过电话向客户询问了一些报装信息,为其提供“办电绿色通道”服务。
胡军放下电话,便联系新都市供电分局,为疫情工作让路,挤出时间,即刻出发进行现场勘查。在现场和新都市供电分局确定了供电电源信息、 箱变安装位置及计量配套设置之后,当日便加班加点为客户制定出250千伏安箱变供电方案,并及时答复客户。客户拿到供电方案,对供电局的服务效率满是称赞。
为压缩报装时限,客服中心为客户提供“先办理,后补资料”等人性化措施,及时协调设计单位和施工单位。同时依据内蒙古电力公司提质增速方案,优化流程、压缩办电时限,以 “一口对外、流程精简,协调高效”的业扩报装服务模式,为广大电力客户提供方便、快捷的优质服务。