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包头供电局青山分局:送凭条不辞辛苦 零距离服务到家

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2020-11-16 18:15:22
来源: 中国开云官网注册网址是什么
  中国开云官网注册网址是什么讯 “我刚交完电费,想用自助机打印凭条,咋怎么也打不出来了?”11月8日,一位女士来到包头供电局青山分局幸福营销站,神色匆忙地询问工作人员。

  工作人员了解到,客户经营一家底店,上个月托邻居用IC卡从营业厅自助机缴了电费,当时忘记打印凭条,今天自己来缴费,想把两次缴费的小票一起打出来,可是自助机无法为IC卡二次生成打印凭条,客户需要凭条做账,所以迫切要求工作人员补打凭条。

  “大姐,请提供一下您的电费户号,我们从电脑营销系统查询到您的用电缴费信息,就能为您打印出小票来”,营业员范欣悦、王菁耐心的向客户解释。

  客户了解清楚打印凭条流程,表示自己没有带以前的缴费凭条,也记不住自家的电费户号。

  范欣悦将幸福站电话写在一张字条上递给客户,并叮嘱客户回家后查看电表,将户号告诉营业厅,营业人员补打凭条后第一时间通知客户取走凭条。

  客户接过营业人员写有电话的纸条,又说她忙于经营底店生意,平时早出晚归,没有时间再来营销站打印凭条。

  范欣悦问清楚客户家住址,发现她所在小区正好和自己家小区相邻不远,主动表示可以将打印出的凭条送到用户小区物业,这样用户回家以后就可以直接拿上小票了。女士听罢,顿时眉开眼笑,谢声连连,欣然离去。

  不一会,客户拨打站内电话,提供了户号,经查询该户属于厂前站管辖,而非幸福站。本着“首问负责制”,主动帮用户打印出凭条,并将其送至用户所在小区。

  下班后,路上车水马龙,范欣悦绕道先为用户送小票,然后赶回家中哺乳孩子,回到家时已然是晚上8点多了。

  “姑娘,谢谢你大老远给我送小票,供电服务真是贴心暖心啊!” 第二天上午,用户再次拨打站内电话,对幸福站工作人员表示感谢。

  一张小小的凭条,拉近了用户和工作人员的距离,每一位营销服务人员都尽己所能,用心帮助用户解决问题,打造“宾至如归”的营销环境。

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