国网合肥全能供电所将“定制化”服务送上门

　　“近期可能初雪将至，电气设备一定要提前落实保护措施，同时密切关注运行数据……”11月22日，在合肥市尼普洛医疗器械有限公司，合肥供电公司肥西工业园供电所客户经理夏国威帮助客户进行安全检查。

　　“我们这里对供电可靠性要求非常高，一旦停电或者电压波动大，就会对生产线造成影响。”尼普洛医疗相关负责人介绍，即将进入产销旺季，他们正全力投入生产。“夏经理主动上门，帮助我们排除了用电安全隐患，我们在产销旺季生产更安心了!”

　　肥西县是全国百强县之一，肥西工业园供电所服务13万户电力客户，其中大客户有138家，联合利华、格力电器等世界500强企业的生产基地也在其中。2019年，肥西工业园供电所供电区域售电量达26.69亿千瓦时，是全省售电量最大的供电所，约为安徽电网841个供电所平均售电量的26倍。

　　作为服务用户的最前端，小小的园区供电所，如何满足广大用户的需求?作为安徽电网首批使用综合业务管理平台的全能型供电所，肥西工业园供电所在服务上“快人一步”。

　　“我们发现尼普洛近期用电量达到341万千瓦时，较9月份增长11%。我们凭此判断客户应该是进入了增产期。”于是，夏国威主动联系该企业，上门开展安全用电检查。服务做“加法”同时，肥西工业园供电所协助客户在用电支出上做“减法”。本次上门，夏国威就带来了一套更加经济的用电方案。

　　综合企业实际情况，他建议客户办理按实际需量计费，可节省基本电费20万元以上。“办公照明用电可以与厂区生产用电分开，这样电费支出还能进一步减少。”夏国威介绍。

　　据悉，近年来，合肥城乡一体化发展进程不断加速，同时对供电服务和保障的要求越来越高。合肥供电公司将过去传统的城郊、乡村供电所全面升级，高标准打造了57个全能供电所。为广大电力用户提供“定制化”高品质服务，创造最优电力营商环境。

　　目前，合肥地区所有供电所均实现了以管理平台为“中枢”的指挥系统全覆盖，形成“前端融合、后台支撑、全能呼应、零秒响应”的服务机制。根据用户位置、面积、数量等实际情况，各供电所进一步细化服务网格，每个网格配备4至6名客户经理，更加“零距离”贴近用户，最短的时间内上门解决各类用电问题。

　　通过管理平台，供电所准确掌握抢修人员位置，派发各类工单，实现了“被动抢修向主动服务”的转变。客户经理使用移动终端，在用户现场就可以直接办理“开展更名过户、号码订阅、现场勘查”等业务，真正实现“一张工单、一次现场、一次解决”。重要企业和用户更进一步延伸服务，提供用电成本分析、设备运维建议等“定制化”服务。