国网深州市供电公司：打造“数字化”供电所 实现服务再“提速”

　　本网讯 9月6日16时10分，国网深州市供电公司木村供电所台区经理通过手机“i国网”移动作业平台，将网格化服务工单池里的待办工单“清零”，标志着当天日常工作已全部完成。这是该公司全力建设以客户为中心的新时期“数字化服务型”供电所的一个缩影。

　　自8月份以来，深州市公司根据建设以客户为中心的“数字化、服务型”供电所总体要求，在木村供电所、王井供电所开展数字化供电所建设。该公司按照管理机构、业务流程、作业模式、考核标准“四统一”要求，通过构建运营型的管控模式、数字化赋能的业务形态、工单驱动的运转机制，推动供电所数字化转型。

　　“供电所的工作千头万绪，以前都是在小本上记，干完一项勾一项，数量多了很容易漏掉，现在通过‘i国网’进入待办事项，马上就知道自己要干什么!”深州市公司台区经理陈召说。与传统的供电所工作模式不同，数字化供电所是依托市公司“营销全业务监控平台”，自主开发“百县千所提质增效管控系统”，搭建以工单为驱动的绩效评价模式。内勤作业人员通过监控平台派发工单指挥外勤，外勤作业人员通过完成工单数量进行量化计分，供电所所长开展绩效评价，通过这种点对点工单，推进工作精准布置、实时过程监管、精准高效闭环。

　　深州市公司创新研发行业内首个移动计量周转箱，与移动作业终端配合使用，实现简单业扩“客户一次都不跑，供电员工至多跑一次”的高效工作模式;自主开发“业扩配套物料管理系统”，实现业扩配套物料预领出库、退库、盘点，库存阀值预警、全过程线上管控，物料使用精准到户;创新研发“业扩工单异常实时分析、督办系统”，2021年上半年实现业扩工单关键环节超期预警及短信督办6200余条，同时开展归档客户的评价短信发送及客户意见建议的自动接收，进一步提高过程管控能力，客户满意率达到99%以上。

　　为加快推进数字化供电所试点工作，深州市公司强化专业技能培训，围绕指标监控分析、供电保障、市场拓展三大业务开展针对性培训，并利用“考试酷”app，完成了一次200余人次的培训及“人人过关”考试，考试通过率达到100%。

　　下阶段，深州市公司将继续推进和完善数字化供电所建设，总结工作特色，形成典型示范并全面推广，不断丰富大数据应用场景，实现全业务线上通办，为员工办事“减负”，为客户服务“提速”，构建以客户为中心的数据驱动业务新模式，不断提高现代新型电力系统数字化水平。(付英)