国网临朐供电公司：“三包三定”供电 服务“双满格”

  “让电等发展，不能让发展等电;不停电就是最好的服务，快供电就是最好的担当。”这是临朐公司始终秉承、恪守、履行的庄严承诺。

  今年以来，临朐公司紧紧围绕全县经济发展主线，聚焦企业客户用电需求，创新“三包三定”特色服务模式，坚持市县一体、目标同向，全方位优化供电营商环境，以一流供电服务品质助力全县新旧动能转换，用“满格电”服务全县经济社会高质量发展。

“三包”服务亮实招

  临朐公司将服务重大项目建设作为“我为群众办实事”的重要实践，实行市供电公司结对包靠、公司驻点包靠、供电所上门包靠“三级包靠”，市县一体，主动融入，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

  市供电公司党委结对包靠——市县攻坚动力足。针对抽水蓄能、华建铝业等省级重大项目，市供电公司党委主动结对包靠，领导班子成员作为联系人，每月开展一次上门走访，现场协调解决用电难题，全力跑出供电“加速度”。

  潍坊抽水蓄能电站是山东新旧动能转换重大项目。市公司党委多次召开专题会议研究部署，成立服务工作专班，推进供电服务关口前移。抽水蓄能电站施工供电工程点多面广，线路路径规划须与城镇规划、抽蓄场平施工等精准相融，矛盾点、冲突点在所难免。工作专班五次赴现场协调，牵头编制站外电源线路接入系统方案，对长达15.85公里的35千伏进站电源工程线路逐段研究，解决了场区施工作业面与线路施工冲突等16项问题，确保了项目建设安全高效推进。

  公司驻点包靠——超前谋划保障优。临朐公司制定《2021年重大重点项目供电包保服务方案》，针对省级重大重点项目，就近设立“彩虹服务站”驻点包靠，做好用电业务办理流程、电价扶持等政策解读，确保项目用电“一站式”服务到位。

  临朐化工产业园是省级重要园区，重点引进落户新能源、新材料等高新技术项目。该公司设立园区服务站，以38家现状企业为基础，以23家新、扩建重点企业为对象，将“功能区、网格化、单元制”理念引入园区规划，开展多元化空间负荷预测，仅用28天就完成潍坊首个园区电力专项规划编制，超前为园区做好用电接入、变电站布局、线路廊道等规划，将充足的电能接到了落户企业家门口。

  供电所上门包靠——精准融入上电快。临朐公司10处属地供电所每月通过微信、电话、上门等形式，至少联络所辖企业客户一次，当好客户“代办员”。在客户项目建设重要环节、关键节点主动上门送服务，实现供电服务“零延误”。

  济潍高速公路作为山东省高速公路网规划布局的重要一环。为确保济青高速公路建设用电，东城供电所第一时间与项目建设负责人对接，主动了解项目建设规模、进度、远景规划和用电需求，积极汇报公司各专业部门，为企业量身定制供电服务方案。通过公司上下联动，实行上门“移柜办理”，仅用6天时间，就完成了手续办理、变压器安装等“一条龙”服务，新上建设用315千伏安变压器1台，比常规时间缩短了近一半。

“三定”服务提品质

  临朐公司坚持一切从客户角度出发，创新实行定人、定期、定制“三定”服务，依托企业专员、客户经理、营业窗口人员“三支队伍”，打造服务前端“一站式”专业服务团队。

  定人——客户的事，就是分内事。临朐公司将市

  级以上重大重点项目全部纳入“四进”大走访范围，设立企业专员，实行跟踪式服务。

  山东蓝帆年产200亿支高端健康防护丁腈手套项目总投资24.5亿元，是市级重大重点项目。企业专员、临朐公司副总经理孙全栋走访得知，该企业计划建设一座31500千伏安35千伏客户站，项目6月底前完成送电。他立即召集营销、运检、建设、调度等服务后台成立专班，迅速组织开展现场勘察，对供电方案环节进行技术论证，确定由110千伏龙山站单电源临时接入，同步开展220千伏上林站双电源建设，并迅速行动，倒排工期，采取线路工程、客户站工程同步施工，组织精干力量昼夜攻坚，仅用25天完成蓝帆健康科技项目送电，比常规时限缩短60%，比客户要求时限提前15天。

  定期——您用电，我用心。临朐公司坚持市县一体，实施高压客户隐患排查治理专项行动，全市率先实现重要客户“双电源”隐患全部清零。

  山东华明铝材是中国建材行业百强企业，年用电量超过600万千瓦时，2019年夏季，该客户因自有用电设备故障，造成近20万元的经济损失。一到生产负荷高峰期，企业负责人就提心掉胆，生怕设备再生故障。临朐公司抽调营销、安监、运检等部门6名经验丰富的专家，对华明铝业安全用电规章制度执行、设备用电隐患、电工配置及持证等进行“地毯式”检查，列出问题清单，下达安全隐患整改通知书，指导客户在迎峰度夏前完成整改，让该企业吃下了“定心丸”。在临朐县，像华明铝材一样纳入临朐公司高压客户隐患排查治理的企业共有6101家。

  定制——降本增效，我来支招。临朐公司成立以客户经理为主的“电参谋”团队，主动为企业客户上门送“福利”，从用能咨询、节能服务方面开展业务咨询和专业指导，提供定制化供电服务，让企业客户享受到降本增效“红利”。

  山东弥美生物科技股份有限生物多糖二期项目是省级重大重点项目，年初申请1600千伏安业扩新装业务，临朐公司客户经理郎需栋组织“电参谋”服务团队现场勘查时，主动了解了客户用电需求和生产排班计划。当得知该公司投运初期仅进行设备调试、产品试生产时，客户经理通过“办电e助手”进行效能比较，为客户制定优化用能方案，建议客户采取实际最大需量方式计算基本电费。就这样，在投产初期每月为客户减支基本电费约2万元。(林亮 王学胜)