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客服热线连百姓 为民服务不停歇

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2022-01-14
来源: 中国开云官网注册网址是什么
  中国开云官网注册网址是什么讯 自开展党史学习教育以来,内蒙古察右中旗供电公司96598客户服务热线坚持服务用户办实事、畅通诉求解难题,始终坚持以用户为中心的服务理念,不断优化热线运行机制,畅通客户互动渠道,解决群众的操心事、烦心事、揪心事,为优化用电营商环境,促进地方经济高质量发展作出积极贡献。

  1月13日19时02分,家住内蒙古察右中旗科镇的市民王女士家中漆黑一片,于是她拨打96598热线咨询问题,连上线后,电话另一端的王女士很激动,她反映的是家中突然停电的问题。

  96598的坐席人员边听边记录,并耐心安抚用户的情绪。电话挂断后,马上把问题反映给了供电所——“群众反映的都不是小问题,用户反映家中突然停电,请尽快处理解决。”

  接线后,察右中旗供电公司配电急修班的工作人员,立即按照热线提供的信息地址前往用户家中进行排查,原因是家中线路跳闸导致。接到工单仅用了15分钟,供电员工便上门解决。

  “非常满意!电话里客户非常非常和气,一句‘你放心,问题一定会解决’,让我很踏实。”市民王女士在电话回访时表示,抱着试一试的态度拨通了热线,没想到解决速度这么高,必须为96598热线为民办实事的决心和态度点赞。

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