甘肃张掖供电公司骆驼城供电所夯基固本提升供电服务水平

　　春节后，企业陆续复工复产，迎来用电高峰，电网负荷逐步攀升。甘肃张掖供电公司骆驼城供电所组织员工上门走访重要客户，详细了解企业用电情况，帮助企业解决用电问题，确保企业节后用上安心电、放心电。

　　近年来，张掖供电公司骆驼城供电所不断提升服务水平，实行“三走·三服务”(走政府、走企业、走基层，服务地方经济发展、服务广大电力客户、服务基层一线员工)常态工作机制，通过探索“零上门、零审批、零投资”的供电服务模式，打造优质供电服务体系，高质量服务地方经济发展，服务广大客户。

网架升级添动力

　　“低电压、地埋线故障、表箱老旧等原因，造成大部分变压器重载运行。一到刮风下雨天，线路就跳闸。农户灌溉时，为避免烧毁变压器只能错峰用电。”这是骆驼城供电所老员工赵多平对开展“达标创优”工作前的配电网的感受。

　　自开展“达标创优”工作以来，骆驼城镇配电网得到了极大改善。100多台重过载变压器得到更换，7条10千伏线路全部改造完毕，线路安全可靠运行得到保障。

　　“以前一到冬天，师生取暖用的电炉子负荷过重，导致学校的变压器承受不了，经常跳闸。现在，供电所给我们新增了电采暖变压器，餐厅里也换上了电灶，学校条件比以前好太多了。”骆驼城镇中心小学校长赵凯文说。

　　近年来，骆驼城供电所实施农网改造升级工程，加快建设电网基础设施，全过程跟踪服务，助推农业生产转型升级，做到供电设施与乡镇建设有机结合，与产业配套设施协调统一，确保电力充足可靠供应。有了可靠充足的电力保障、优质的供电服务，骆驼城镇的村民们住进了宽敞明亮的楼房，建起了种植大棚，养起了牛羊，日子过得风生水起。村民们钱袋子鼓了，越过越有奔头。

创新服务提效力

　　家住骆驼城镇的白文雄老人一人独居。他交电费需要托人代交，或是自己步行到供电所交，极为不便。这样的独居老人在骆驼城镇还有很多。

　　骆驼城供电所针对客户新装流程复杂、报修不及时、交费不方便等情况，研发了功能完备、工具齐全的小黄车——电骆驼移动营业厅，开展小黄车上门服务工作，到现场为客户办理新装、增容、交费、过户等各类用电业务，为客户提供贴心服务。骆驼城供电所连续7年实现“零投诉”。

　　“幸好你们开着小黄车上门帮我交电费，不然可难坏我了。”骆驼城供电所员工上门收取电费时，白文雄说。

　　目前，小黄车已经在甘肃全省推广，并在多个供电所投入使用。小黄车这一发明先后获得2020年电力行业优秀质量管理小组交流活动二等成果、2020年国网甘肃省电力公司优秀质量管理成果一等奖、2020年度甘肃省质量管理小组活动一等奖等荣誉。

　环境改善增活力

　　走进骆驼城供电所，咨询引导区、形象展示区、智能体验区等服务区让客户感受到智能化设备带来的便捷。“你们这儿的环境真是越来越好了。”来营业厅办理报装业务的客户王黎娟对骆驼城供电所员工王宏亮说。

　　除了供电所营业厅有了新的变化外，员工的生活环境也得到改善。近年来，骆驼城供电所落实“旗帜领航、文化登高”行动计划，营造良好氛围，改善员工工作、生活条件，让一线员工的“家”变得更有温度。

　　2019年，骆驼城供电所新建了宿舍、浴室、书屋、餐厅、菜园……供电所充满家一般的温馨。骆驼城供电所引导基层员工快乐工作、健康生活，增强员工归属感，激发了员工的工作热情。“刚来上班的时候，因为离家远，每周只能回一次家，供电所里生活条件也不好，我下班后很想回家。现在环境变好了，我下班后和同事下下象棋、看看书，压力缓解了，和同事之间的关系也更亲近了，心里美得很。”说起改造后的变化，王宏亮开心地笑了。（潘磊、何峰）