安徽岳西县供电公司河图中心供电所深入实施“服务提升工程”

　　2019年年底，安徽省岳西县小水电供区移交至岳西县供电公司运维管理。河图中心供电所是小水电供区移交后成立的供电所，服务河图、白帽、古坊3个乡镇的客户。

　　河图中心供电所着力实施“网格化、微信群和‘党建+’”服务提升工程，助力革命老区推进乡村振兴。

　　“这几天正是茶叶采收烘干的时候，一定要把茶厂用电设备仔细检查一遍，确保茶叶生产不误时节。”5月6日，在古坊乡下坊村，河图中心供电所所长王新主对5名员工说。当天，他们为村里茶企检查用电设备，仔细查阅网格化服务流程、内容和时长记录，并征求茶企负责人意见建议。

网格化 健全服务机制

　　河图镇地处大别山腹地，依托丰富的生态资源优势，大力发展旅游、特色种植等产业，带动一方百姓增收。生姜产业、茶叶产业、旅游业被河图镇居民看作拉动当地经济发展的“三驾马车”。多种特色产业分布在海拔600～800米的大山深处。为了更好地服务产业发展，河图中心供电所2020年开始推行网格化服务。

　　河图中心供电所将全所21名客户经理分成7个网格小组，合理调配专业人员，保证每个网格力量均衡。供电所成立网格化管理小组，负责网格化管理的组织实施、协调推进和动态调整，并以定格、定人、定责的方式明确每个网格小组及其成员的职责分工，要求网格小组全面摸排清楚客户的信息，逐一建档立卡，形成“一个网格一套档案、一个台区一个档案”。

　　“经过两年的实践，网格化管理让我们真切地体会到管理‘责任田’的担子更重了，服务重点更清晰了。有人员变动时，新进员工通过调阅客户档案，很快就能全面了解自己负责的工作。更重要的是，客户经理服务意识进一步增强。”河图中心供电所客户经理王斌介绍。

微信群 快捷服务客户

　　“2020年年初到现在，我在微信群里反映了30多个用电问题，都第一时间得到了答复。这真是帮了我们常年在外的人的大忙。”5月3日，在浙江温州务工的古坊乡上坊村村民刘乙民打电话咨询用电事项时，对河图中心供电所上坊台区客户经理刘金海说。

　　河图中心供电所有53个台区分布在高海拔山区。遇到雨雪冰冻天气，供电所员工难以及时掌握客户用电情况。

　　河图中心供电所以台区为单位建立微信群，让台区客户经理当群主邀请客户进群。客户有业扩报装、设备故障的事，只要在微信群里发个信息，就能及时得到客户经理的服务。网格小组也建立了网格群。网格群里的多名客户经理加强沟通配合，可快速满足客户用电需求。

　　在做好本职工作的同时，台区客户经理还为村民提供延伸服务，及时帮助解决他们生活中的用电问题。下坊村村民汪咏生常年在外地务工，他的两位老人和上小学的孩子留守在家。由于疫情原因，汪咏生这几年很少回乡。以前家里遇到用电上的事，老人小孩就急得团团转。现在有啥事在微信群里说一声，客户经理就会很快回复，及时赶到现场。

　　“以前我们发布用电通知要挨家挨户打电话，联络不上的就得上门通知，一天下来跑三四十公里的山路是常态。现在有了微信群，我们方便多了。”河图中心供电所客户经理余汉光说。

　　截至目前，河图中心供电所服务的22个行政村1.67万户居民全部受邀进了台区客户经理微信群。台区客户经理提升了办事效率，拉近了与客户的关系。近两年，河图中心供电所没有接到过客户服务投诉。

上门服务 保障景区用电

　　“这几年如果没有电力作保障，景区旅游业发展不可能这么顺畅。周边群众依托景区办民宿，从事特色产业深加工。村民们吃起了旅游饭，日子过得红红火火。”5月8日，国家AAAA级旅游风景区天峡风景区负责人王永祥对上门回访的河图中心供电所党支部副书记兼国网安徽电力(安庆天柱)共产党员服务队河图分队队长郭峰说。

　　天峡风景区原属小水电供区，遇有恶劣天气时常停电。2019年12月底，小水电供区移交至岳西县供电公司运维管理后，景区用上了大网电。

　　河图中心供电所党支部实施“党建+”工程，发挥党员服务队作用，为景区开展设备运维、节日保电、故障抢修等工作。景区有用电需求，党员服务队队员第一时间上门服务。

　　2021年3月初，党员服务队队员带领施工人员对景区10千伏线路实施了绝缘化改造。他们新立电杆110根，将原来10米高的电杆全部更换成了15米高的电杆;将原来的裸铝线更换成了绝缘导线，加装了130只防雷绝缘子，保障景区可靠供电。（胡晓延 林钟毓 张云飞）