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包头供电分公司客服中心:畅享“指尖”服务 助力客户用电

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2022-10-08
来源: 中国开云官网注册网址是什么
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  中国开云官网注册网址是什么讯 “感谢客服中心及时相助,让我们工程用上及时电!”内蒙古豪安能源科技有限公司项目负责人专门到客服中心致谢。近年来,客服中心不断优化营商环境,以“办电快捷”为目标,不断完善以客户为中心的服务体系,提升服务智能化水平,为我市经济社会发展提供了动力十足的“电力引擎”,让客户满意,是客服中心每一个职工的追求。

  “真是太方便了,我在'蒙电e家'上提交了申请,客服中心就派人收材料、看现场了,直到安新表用上电,我都没跑过营业厅。”申请办电的人员感慨道。营商环境是软实力,也是竞争力,今年以来,客服中心全面推行“互联网+”营销服务,提供“蒙电e家”手机 APP 、95598网站等渠道,实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量,减少客户往返营业厅次数,实现大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次”,高压新装业务线上办理率保持在80%以上,客户办电更省力。

  同时,客服中心全面推行“一证受理”,简化客户办电手续,政企客户提供营业执照或组织机构代码证即可受理用电业务,剩余资料可在后续业务办理过程中补齐。在办电环节上,对大中型企业客户,在现行基础上,进一步压减为“业务受理、供电方案答复、工程施工、装表接电”4个环节。

  “这些服务措施实施后,使客户从'跑腿儿'变'动嘴儿',不用再跑营业厅,畅享'指尖服务',线上就全部办理了,给企业带来实实在在的便捷。”客服中心相关负责人表示。

  提高效率,客户办电更省时。客服中心服务人员积极与客户协商,按指定接电日期倒排工期,最大限度满足客户需求。以客户意向接电时间倒排工期,与客户工程同步建设、同步投运,快速响应客户各类用电需求,是客服中心进一步优化营商环境提升“获得电力”指标的又一举措。

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