江西新余供电公司加强业扩报装管理 提升客户“获得电力”满意度

　　12月15日，国网新余供电公司组织人员对胜利北路、高新供电中心营业厅业扩报装流程工作开展检查，确保业扩报装流程业务规范、有序，提升客户“获得电力”满意度。

　　为全面落实省公司业扩报装线下流转问题专项治理工作要求，着力优化营商环境，该公司下达了“关于进一步推进业扩报装线下流转问题治理的通知”，自12月开始，常态化开展业扩报装流程现场检查、线上稽查，进一步加强业扩报装管理，提高办电效率。

　　一是落实“受理即上机”的原则。所有高、低压业扩报装申请，须由营业厅业务人员受理并录入系统，严禁营业厅与服务班组间线下传递报装资料后再受理录入系统，确保受理业务规范。

　　二是落实“一证办电、现场收资”要求。严格按照用电告知书所列报装资料清单向用户收取资料，严禁增收少收。受理人员在受理业务时需向客户提供“用电业务办理告知书”并请用户签收。在提供“一证办电”、“容缺受理”服务时，在告知书和系统工单上注明客户所缺报装资料种类，由客户经理在现场勘查时向用户收集。

　　三是规范办电流程录入系统。严格按照实际办电环节和办电流程录入系统，如：设计审查、中间检查等环节，做到系统与实际对应。有业扩配套工程的必须在系统勾选，并由相应配电前期人员录入相关工程信息。在设计审查、中间检查、竣工检验等可能存在多次审查、验收的环节，应按实际审查、验收次数录入系统。

　　四是规范临时用电行为。临时用电工单归档后不允许进行档案维护和用电变更，只能对临时用电用户销户或在到期后办理延期。禁止临时用电直接转为正式用电。(何建平)