阳江供电局多举措提升用户“获得电力”满意度

阳江供电局多举措提升用户“获得电力”满意度

　　“获得电力”是衡量地区营商环境的重要指标之一。近年来，阳江供电局以服务阳江经济发展为着力点，围绕市委“123+N”工作安排，坚持党建引领，推出“我为群众办实事”十项服务举措，切实解决群众用电的操心事、烦心事、揪心事，不断优化电力营商环境，企业群众“获得电力”满意度稳步提升。

　　阳春新钢铁是我市的用电大户。2022年初，阳江供电局大客户服务班收到阳春新钢铁扩建原有220千伏用户站主变的需求，随即安排了专属客户经理进行对接，引导他们使用“南网在线”APP完成线上正式报装，仅用9个工作日便实现了远程无感办理业务。除了基础服务产品外，阳江供电局还为该公司提供了系列“基础+”延伸服务产品。

　　阳春新钢铁有限责任公司能源中心副主任 姚勇：通过这个电磁厨房，还有一个应急供电车，以及零件管理这一块，对我们都是有很大的帮助。通过光伏产业，分布式光伏，以及储能相关的，还有汽车的充电这一块，其中在汽车充电这一块和货车充电这一块我们企业都已经在实施了，其它的后续我们将会进一步的考虑。

　　据了解，近年来，阳江供电局通过压缩报装环节数量、增配施工力量、优化系统操作流程等方式全面管控业扩办理，将高压用电报装环节精简至3个，各环节合计办理平均时间5.9天;低压用电报装环节精简至2个，非居民、居民平均接电时间2.72天、1.71天。据统计，2022年阳江累计办理业务2万余宗，其中“次日通”的工单比例超过四成。

　　阳江市南方兄弟实业有限公司董事长 林进忠：用电的时间段对公司生产产品成本会比较有优化。对我们企业的效率、成本降低，为我们企业赢得一定的利润空间。

　　阳江供电局市场营销部客户服务专责 高辉：阳江供电局不断优化创新服务内容和方式，推广“网掌微支政”五位一体线上服务渠道，实现用户用电报装全流程线上办理;积极推广“电表预装”模式，对于具备条件的低压报装业务实行“次日通”，切实提升广大用户的办电体验。

　　截至目前，阳江供电局共推广完善了用电报装、用电变更、电费服务等6大类23项基础服务产品，推出了临电共享、商业保供电、配电设备代维等超20项“基础+”延伸服务产品。客户满意度从十年前的76分升至87分;营商环境评价“获得电力”指标同比提升3名，供电服务连续十三年位居政府公共服务满意度第一名。

　　阳江供电局市场营销部客户服务专责 高辉：接下来，阳江供电局将继续深刻践行“解放用户”理念，全面推行“四办”举措，丰富“基础+”服务内容，充分满足用户多元化、个性化用电用能需求，加快打造“集大成之作”，深化现代供电服务体系建设。（记者：曾钟锐）