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阳江供电局多举措提升用户“获得电力”满意度

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2022-12-21
来源:阳江广播电视台
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阳江供电局多举措提升用户“获得电力”满意度

  “获得电力”是衡量地区营商环境的重要指标之一。近年来,阳江供电局以服务阳江经济发展为着力点,围绕市委“123+N”工作安排,坚持党建引领,推出“我为群众办实事”十项服务举措,切实解决群众用电的操心事、烦心事、揪心事,不断优化电力营商环境,企业群众“获得电力”满意度稳步提升。

  阳春新钢铁是我市的用电大户。2022年初,阳江供电局大客户服务班收到阳春新钢铁扩建原有220千伏用户站主变的需求,随即安排了专属客户经理进行对接,引导他们使用“南网在线”APP完成线上正式报装,仅用9个工作日便实现了远程无感办理业务。除了基础服务产品外,阳江供电局还为该公司提供了系列“基础+”延伸服务产品。

  阳春新钢铁有限责任公司能源中心副主任 姚勇:通过这个电磁厨房,还有一个应急供电车,以及零件管理这一块,对我们都是有很大的帮助。通过光伏产业,分布式光伏,以及储能相关的,还有汽车的充电这一块,其中在汽车充电这一块和货车充电这一块我们企业都已经在实施了,其它的后续我们将会进一步的考虑。

  据了解,近年来,阳江供电局通过压缩报装环节数量、增配施工力量、优化系统操作流程等方式全面管控业扩办理,将高压用电报装环节精简至3个,各环节合计办理平均时间5.9天;低压用电报装环节精简至2个,非居民、居民平均接电时间2.72天、1.71天。据统计,2022年阳江累计办理业务2万余宗,其中“次日通”的工单比例超过四成。

  阳江市南方兄弟实业有限公司董事长 林进忠:用电的时间段对公司生产产品成本会比较有优化。对我们企业的效率、成本降低,为我们企业赢得一定的利润空间。

  阳江供电局市场营销部客户服务专责 高辉:阳江供电局不断优化创新服务内容和方式,推广“网掌微支政”五位一体线上服务渠道,实现用户用电报装全流程线上办理;积极推广“电表预装”模式,对于具备条件的低压报装业务实行“次日通”,切实提升广大用户的办电体验。

  截至目前,阳江供电局共推广完善了用电报装、用电变更、电费服务等6大类23项基础服务产品,推出了临电共享、商业保供电、配电设备代维等超20项“基础+”延伸服务产品。客户满意度从十年前的76分升至87分;营商环境评价“获得电力”指标同比提升3名,供电服务连续十三年位居政府公共服务满意度第一名。

  阳江供电局市场营销部客户服务专责 高辉:接下来,阳江供电局将继续深刻践行“解放用户”理念,全面推行“四办”举措,丰富“基础+”服务内容,充分满足用户多元化、个性化用电用能需求,加快打造“集大成之作”,深化现代供电服务体系建设。(记者:曾钟锐)



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