国网桐柏县供电公司：“桐电”不忘初心 “电”亮大美桐柏

　　近年来，国网桐柏县供电公司坚定不移、深化落实省市政府下发“基层站所评价”工作，按照“作风更硬朗、执行更有力、管理更高效”的要求，凝心聚力，真抓实干。在市、县政府和公司领导的引领下，全体人员共同努力，围绕政府工作大局，按照“基层站所评价”具体要求，围绕“服务中心、文明办事、管理高效、服务优质、廉洁自律”的标准，以群众满意为根本目标，以加强重大政策落实、提升客户办电感受、打造供电服务品牌为突破口，重点聚焦办电环节、资料、时长、成本等关键要素，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，全面推动群众办电满意度。

　　简化企业办电手续。实现普通客户办电实行“两证办结”，仅需提供主体证明和产权证明，通过“国家企业信用公示系统”等政府网站可查询的企业信息，不再要求企业客户提供营业执照。优先向客户推荐线上办电渠道。全面推行豫电助手APP电子证照在线获取功能，通过客户人脸核验后自动调用身份证、营业执照电子照片，客户可免于提交办电相关资料，实现零证办理。

　　创新服务方式，主动靠前服务。牢固树立优质服务理念，改坐堂式服务为主动上门超前式服务，提高网格化管理，国网桐柏县供电公司在公布原有的24小时服务热线、供电所报修电话的基础上，还印制了客户经理连心卡，把包片客户经理的名片发放到用户手中，可以让用户有需要帮助的时候第一时间联系上我们，真正做到用户一次都不跑，深受广大用户一致好评。并改受理式服务为跟踪式服务，主动靠前沟通用户，对用户实施客户经理跟踪式服务，开展企业用电帮扶，主动做好用电前政策指导、为企业的用电提供合理化建议，解决企业的用电困难，真正做到了一站式服务。2022年桐柏县低压电力报装的平均时间已达到0.89个自然日，大大缩减“获得电力”时间，提升了“获得电力”幸福感。

　　建立重点企业客户包联服务机制。国网桐柏县供电公司针对重点企业用户进行一对一跟踪服务。定期举行包保干部思想培训会议，提高成员们的思想意识。通过考核督促包保干部及时走访企业，做到每周对企业走访一次以上，有重点项目的企业每周两次以上。努力做好事前辅导，事中服务、事后跟踪的服务机制。加快企业反馈问题的处理速度，快速解决企业用电方面的困难。加大电力惠企政策的宣传，让企业享受应有的用电实惠。加强企业反馈问题处理力度，对于反馈问题未及时处理的部门予以绩效考核。稳中有进的提升市场主体满意度。

　　提高供电可靠性。近年来，国网桐柏县供电公司以提升供电可靠性为总抓手，以“坚持不停电就是最好的服务”理念，统筹打造配电网运维建设一体化管理新模式，降低客户平均停电时长，定期分析低电压、频繁停电台区，快速整治问题线路、台区、降低线路事故跳闸率。以“预算式停电”为管控抓手，规范停电申报、计划审批、信息发布、频繁停电预警等流程，进一步压降停电率，2022年桐柏县城供电可靠率达到99.9899%，电压合格率为99.986%。今年1月份，国网桐柏县供电公司为使桐柏城区电网网架更加完善，运行更加安全可靠，调控更加灵活，无惧困难，自我加压努力完成110KV映山红变电站顺利运行。

　　蹄疾步稳，落实责任。国网桐柏县供电公司纪委提高政治站位，明确职责定位，主动承担起督查、问责、追责职责，狠抓各项工作任务的督查落实。及时传达上级关于推进优化营商环境工作会议精神，结合巡视巡察、审计中发现的优化营商环境政策宣贯、政策执行、通用制度执行方面的典型问题及存在的廉洁风险，协同各业务责任部门开展巡察发现问题举一反三、自查整改，督促专业部门主体责任履责到位。

　　营商环境没有最好，只有更好。提升“获得电力”服务水平，优化用电营商环境永远在路上。国网桐柏县供电公司继续贯彻落实乡村振兴和优化营商环境各项决策部署，将不断创新工作方法，克难求进，狠抓关键措施落实，坚持以电促发展，以电促振兴，持续增强农村电网供电保障能力，持续提升农村供电服务水平，持续推进农村清洁用能。下一步，国网桐柏县供电公司将按照县党委政府的要求，在服务全县人民群众生活用电、服务地方经济发展等方面做出新的努力，最终让群众满意、让客户满意，当好经济社会发展的电力先行官。(刘永顺 黄霞)