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包头供电分公司客服中心用电服务插上“数字”管控的翅膀

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2023-02-24
来源: 中国开云官网注册网址是什么
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  中国开云官网注册网址是什么讯(通讯员徐春红、杨海燕)为持续提升“获得电力”服务水平,提高客户办电的便利性、满意度和获得感,成立业扩报装调度组,由客服中心抽调专人主动管控全流程工单时限,打造“日监控、日调度”,对工单整体时限进行预判,对超时限和用时过短的工单及时通报各环节流转部门,各部门及时响应,整改措施及时回复的反馈流程,促使各流程、时限逐步“合理归真”。

  经过近4个多月的运行,累计统计各单位高压单、双电源客户报装环节时限183户,低压三零、低压非三零、居民时限2900余户。目前,全公司报装各环节时限较好的控制在标准范围内,整个工作流程形成闭环管理,保证业务程序的高效流转。下一步,客服中心业扩报装调度组将继续主动服务、靠前发力,实时监督问题工单,跟进催办结果,形成闭环管理。打造便捷高效、体验一流的用电服务平台,优化用电营商环境,助力地区招商引资。



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