江苏淮安供电公司淮阴供电营业部新渡供电所以数字化手段提升供电服务质效

　　供电所名片：江苏淮安供电公司淮阴供电营业部新渡供电所

　　员工数量：21人

　　服务对象：9个村镇与10个居民区的近1.9万户低压居民客户，以及淮安高新技术产业开发区内的223家企业。

　　服务特色：推广数字化应用，推行“一企一策”定制化服务，开展精益管理，推进员工绩效考核数字化转型。

　　2月24日，江苏淮安供电公司淮阴供电营业部新渡供电所台区经理严美成和王金飞来到淮安高新技术产业开发区内的顺高精密模具(淮安)有限公司，帮助检修用电设备，保障企业可靠用电。

　　淮安高新技术产业开发区有国际精密模具产业园、半导体产业园等3个产业园223家企业。近年来，高新区产业规模持续扩大，用电量不断攀升。新渡供电所优化供电服务模式，以数字化手段高质量满足客户用电需求，精准服务各类企业用电，助力当地产业发展。

数智赋能 提高办电效率

　　2022年10月6日8时30分，淮阴区徐梅南苑小区居民左先生通过“网上国网”APP申请低压非居民新装业务。8时45分，台区经理卞中海通过移动作业终端收到了客户工单，随即带上移动作业终端到现场完成了资料填报和勘查。10月8日，卞中海在营销2.0数字化平台开具工作票，通过智能库房完成物资、工器具领用，在移动作业终端上完成安全交底、现场作业等工作。

　　在此项业务办理过程中，卞中海在上门受理、工作票使用、物资领用、装表接电等现场作业环节用时约3.5小时，资料信息准确率和完整率均达到100%。新渡供电所员工应用营销2.0数字化平台和移动作业终端后，工作效率比之前开具纸质工作票、手工录入数据时提升了50%。

　　针对基层业务数据不贯通、工作环节多等问题，2022年，新渡供电所立足数字化定位，优化相关作业模式和流程，推广移动作业终端等数字化技术应用。依托营销2.0数字化平台，该供电所通过工作看板中电费回收、采集运维、工单(在途)、生产运维等9个模块，开展供电所指标监测、数据分析、流程管理。该供电所为台区经理全员配备移动作业终端，确保工作过程有轨迹、有图片。

　　引入数字化工作台、移动作业终端、智能仓储数字化技术后，新渡供电所营销、运维等业务实现了数字化应用全覆盖。2022年，该供电所应用数字化平台派单1958张，移动作业终端工单完结率达到100%;运维业务平均用时1.5小时，效率较以往提升50%;营销业务平均用时2～3小时，效率较以往提升45%。

　　新渡供电所一线员工开启了移动办公模式，利用移动作业终端开展线路巡检、设备缺陷统计、营销业务办理等工作，逐步实现移动作业与无纸化办公，进一步提升了服务水平。

提供定制服务 保障客户可靠用电

　　“你好，我的加工厂用电容量不足，应该怎么办?”2022年6月15日，淮阴区新渡口街道淮涟村淮阴区万山动植物肥料加工厂负责人董万山拨通了严美成的电话。该企业订单持续增加，用电量猛增。董万山担心过负荷用电会引发用电故障，耽误生产进度。

　　接到电话后，严美成查阅了该厂近6个月的用电负荷情况，发现企业原来申请的用电容量为100千伏安，目前已超容生产。根据客户用电需求，严美成建议企业将用电容量增至160千伏安，并指导董万山通过“网上国网”APP申请增容。6月16日，新渡供电所完成了企业增容工作。

　　高新区内的物流企业、精密仪器制造企业等对供电可靠性要求高。新渡供电所从专线用电、高可靠性用电、普通用电、低负荷用电四个方面细分客户类型，实施差异化精准服务，依托11个网格责任区，“一对一”为223家企业建立服务档案并配备专属用电管家。该供电所还定期组织员工开展上门走访，详细了解企业用电情况及用电需求，结合企业用电性质和行业特点推出“节能套餐”，帮助企业提高能效水平。

　　2022年，新渡供电所通过推广数字化应用等举措全力保障企业客户安全可靠用电，累计为客户节省用电成本50万元。该所连续3年获得乡镇优质服务单位称号。

加强精益管理 激发员工队伍活力

　　“从数字化平台中绩效考核模块的报表看，2022年10月所里共产生230张工单，其中运维工单145张、营销服务类工单85张。本月获得安全生产绩效总分最多的是张树涛，获得营销服务绩效总分最多的是卞中海。”2022年11月3日，在新渡供电所月度工作总结会上，所长陆克明说。

　　2022年，新渡供电所在推广数字化平台建设应用的基础上，加强精益管理，制订了严格的绩效考核标准，依托数字化系统自动统计工作量及绩效，转变了传统考核多专业、多方面统计审核方式，实现绩效考核数字化转型。

　　根据新渡供电所相关规定，张树涛和卞中海作为月度安全生产与营销管理优秀员工分别得到1个积分奖励(每个积分折合200元现金)及月度工作标兵称号。在新渡供电所，员工获评线损管理达人奖励2.5分，收到投诉工单扣除5分，负责的台区出现高损扣除2分……新渡供电所通过制订严格细致的绩效管理方案，提高了员工的工作积极性。

　　新渡供电所还将生产安全、营销服务、专业管理等各项工作量化，建立“1+4”管理考核小组，所长为责任人，负责各项指标管控和工作分配，核算员、技术员、安全员、营销员4类专职人员一条线直管到底，实现工作人人参与、考评有理有据，激发了员工干事创业的热情。（吴俊涛 陆泓帆）