国网郯城县供电公司一站通办电模式 提升电力获得感和满意度

　　国网郯城县供电公司以客户为中心,推行创新驱动、高效协同的“阳光业扩一站通”办电模式,通过减资料、压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性等多方面优化。提供高效率办电、高品质服务,充分提升企业、群众电力获得感和满意度。

　　郯城县供电公司推动政企信息互联互通、电网资源融合共享,不断提升办电便利度。采取超前对接客户用电需求、收集报装资料,精准实施服务举措,通过预编制供电方案,压减供电方案答复时间、精简办电环节。针对大中型企业客户的用电需求,实行并联审批、限时办理;对于低压小微企业客户全面实现零上门、零审批、零投资;电力接入工程行政审批“一链办理”,让客户办电更省时、更省心、更省钱。

　　郯城县供电公司拓宽办电渠道,客户可以利用线上线下多种方式提交用电申请,通过身份证、营业执照、不动产证的电子证照获取功能,实现居民和政企客户“零证办电”,“房产+用电”联合过户。依托“阳光业扩”服务监督云平台,开展便利化、透明化、标准化和规范化服务,将12398能源监管热线和95598供电服务热线同步、同对象公布到位,主动接受社会监督。基于“办电e助手”平台搭建客户经理、客户、第三方服务机构在线实时交流,实现供电方案线上确认、线上签订电子合同、云验收。全方位为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务。