云南陆良供电局用心走访客户 供电服务更有温度

　　“供电所的师傅主动上门了解我的用电需求，还帮我检查了用电设备，指出平时生活中的用电隐患，还教会了我在手机上缴电费，节省了不少时间，也不用去麻烦别人，真的是太方便了，我们非常满意!”在陆良县三岔河镇太家头村，高大叔对前来开展走访的南方电网云南曲靖陆良供电局三岔河供电所工作人员称赞。

供电所工作人员发放便民服务卡

　　当前气温逐渐升高，农村家庭用电量急剧增加，家中电费比之前高了很多，不少客户心存疑虑，为进一步营造电力营商环境，切实提高服务水平，不断扩大优质服务宣传覆盖面和影响力。该所组织工作人员主动上门听取客户对供电服务的意见建议，积极宣传安全用电知识、居民阶梯电价，建议客户关闭平时不用的电器，介绍节省用电妙招。教会客户通过“南网在线”APP查询日用电量，让他们对自家每天用电情况了如指掌。对于使用老年机或没有手机的老人，更是充分照顾，工作人员帮忙查询数据，让老人心中有数、用电无忧。

　　“大叔，您好，这是我们供电所的服务便民卡，上面有供电所联系电话和网格经理联系方式，以后您有任何用电方面的问题都可以直接与我们联系，我们会第一时间为您提供优质高效的服务。” 在走访过程中，工作人员向客户送上便民服务卡，积极向客户了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时，缴费是否方便等，详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，同时引导客户安全、高效、有序的使用电能，进一步拉近了与客户的距离，增强了企业与客户之间的联系，将优质服务工作落到实处，并对走访过程中客户反映的问题或建议一一登记。走访中，客户表示对用电业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发故障抢修等工作很满意，对用电检查、故障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议。

　　在走访的同时，供电所工作人员还不忘给客户提供“义诊”服务，仔细检查其计量装置、保护装置是否松动，查看客户互感器倍率是否一致，用电线路运行是否良好等，保证客户用上“放心电”。针对辖区内的五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群，实行亲情化服务，义务帮他们更换老化线路、开关等，为特殊人群提供优质、高效、便捷的服务。“谢谢你们了，你们及时把我烧坏的开关更换了，现在可以放心地用电了，你们的服务让我非常满意，为我们老百姓想得很周到，有了你们的优质服务，我们这个夏天可以放心用电了。”棠梨村村民李大伯高兴地对供电所工作人员说道。

　　陆良供电局三岔河供电所始终牢固树立“为客户创造价值”的服务理念，将优质服务平台前移，拓宽服务方式，创新服务手段，根据客户的不同用电特点，不断丰富优质服务内涵。通过开展上门走访活动，征求客户对供电服务和供电质量的意见，并对辖区小微企业、特殊群体、重点用电客户建立档案，定期了解他们的用电情况，帮助解决用电难题，为客户安全可靠用电保驾护航。(通讯员 左定林)