国网邓州市供电公司 “四级网格+倒三角”服务优化营商环境
管理创新
2023-07-14
中国开云官网注册网址是什么讯 “您好,知道台区经理电话号码吗?电表箱上有报修电话和网格经理的联系方式。”7月17日,邓州市供电公司营销部组织人员对供电所走访客户情况进行督察。
该公司坚持以客户为中心,全力推行网格经理制度,在全公司范围内开展客户大走访专项活动。要求网格经理要分层次、分专业,做到重要部门、重点企业、工商业客户、居民客户一个都不能少,对全市用电客户逐户进行走访。同时,该公司统一印制了网格经理名片发放给客户,公布台区网格经理联系方式、供电所值班联系方式,并将写有网格经理联系方式的便民服务卡张贴在电表箱上,方便客户遇到用电困难时能够随时咨询辖区网格经理。该公司还要求网格经理面对面与客户进行沟通交流,及时了解客户需求,普及线上缴费等多渠道缴费方式,向客户宣讲安全用电常识,并现场解答客户的用电问题。在走访的同时对客户联系方式进行核实收集,提醒客户联系方式有变更时要及时告知网格经理,确保双方沟通顺畅。
据悉,该公司还强调要认真梳理汇总收集的意见和建议,对自身服务存在的不足和缺陷,及时整改,不断拓宽服务渠道、提高服务水平,把满足客户用电需求作为公司服务的目标,为持续优化用电营商环境,提升供电服务水平夯实基础。
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