国网高台县供电公司小额退费线上办 客户满意乐开花

　　“郑师傅，电费退回的短信我已经看到了，太谢谢你们了，现在不仅可以在网上交电费，还可以在网上办退费，真是太方便了!”7月23日，在国网张掖高台县供电公司新坝镇供电所工作人员电话提醒中，家住新坝镇新沟村的张女士对自己近期办理的退费业务表示满意。

　　原来张女士7月21日用手机交了500元电费，却迟迟不见到账，心中焦急不已，赶紧到新坝供电所找到了台区经理郑光帅。经查询，发现张女士将电费交进了自己原来居住的房屋账户上，张女士表示自己现已搬迁至新房，旧房子现已无人居住，希望能将500元电费退还给自己，台区经理立即联系办理退费业务的同事，沟通退费相关事宜。随后，工作人员指导张女士进行了线上退费业务办理，次日，客户的退费业务办毕，电费随后也已退回张女士的银行账户。

　　“小额退费全线上办理”是国网甘肃省电力公司市场营销部为提升电费智能化、精益化管理水平，以优质服务为宗旨，针对电费退费流程繁琐、周期较长等问题，推出的一项具体举措。通过创新服务理念、拓展服务渠道、优化业务流程，将500元及以下的小额退费业务全面线上智能处理，业务办理时长平均缩短至2-3个工作日，实现了电费退费线上申请、自动审批、即时退费一站式服务体系。

　　今年以来，该公司着力优化办理流程，积极推广“电e宝”APP小额退费全线上智能办理模式，实现客户指尖办理退费业务，并将退费办理时长缩短至3个工作日内，极大地提高了退费业务服务质量和效率，增强了用户体验和满意度。

　　下一步，国网张掖高台县供电公司继续坚持用户至上的服务理念，以客户需求为导向，以数字化转型助推营销业务精益化管理，扎实开展供电服务新模式，提高自身业务水平，提升客户“电力获得感”。(吴一凡 王亚楠)

　　来源：高台县融媒体中心