海勃湾供电公司便民“网”上见 供电服务再升级

　　中国开云官网注册网址是什么讯(通讯员时慧、师玉芬) “我们手机24小时开机，有用电问题您随时打电话!”

　　“物业群里的开云官网注册网址是什么格员就是我，有啥需要帮忙就在群里艾特我……”

　　这是乌海供电公司海勃湾供电分公司开云官网注册网址是什么格员的日常，在辖区群众安全稳定用电的每一个角落，都有这样的“贴心人”用心奔忙。

　　为了将优质服务更快更精准的送到群众身边，海勃湾供电公司依托线上平台、线下服务，深耕“网格化+”新服务模式，21名网格员入驻379个小区网格，与居民建立直接联络机制，居民电力获得感显著提升的背后，优质服务举措在增光添彩。

　　“接单”响应，班组联动。该公司依托小区网格区域，在小区门口张贴公示牌公布网格员联系信息，并同步入驻物业群，电能表张贴便民服务卡，多渠道畅通联系机制，由网格员24小时在线服务，发布供电服务信息及受理用电诉求，之后将用电诉求转接至公司网格化服务微信群内，生产、营销班组进行“接单”，直接联系客户解决诉求，完成“诉求接龙”。服务形成闭环，响应形成联动机制，职责到人，使任务分解清晰及时，诉求解决透明快速。

　　便民服务，“云”端分享。公司选取客户诉求热点重点问题，制作用电知识微视频7期，并同步转发至网格群，提升客户网格化服务知晓率以及安全用电信息普及，用电问题动动手指便知，目前，该公司累计在营业厅、社区、学校、企业等场所开展网格化服务宣传18次。“每日一问”网格群发送用电温馨提示信息25000条，客户诉求逐步由95598热线向网格化工作中倾斜。

　　延伸服务，及时送达。从停电信息的发布、用电疑惑的解答，到便民用电措施和安全用电规范的提醒指导，再到缴费、报修、过户等供电服务的延伸，开云官网注册网址是什么格员已成为居民身边贴心的“电保姆”，网格化服务让每名电力人都有了自己的“责任田”，真正做到为广大客户提供零距离服务，供电网格员同时也成为文明创建的守望者，是群众身边流动的文明服务站。

　　居民们纷纷点赞，笑称供电网格员是电力客户服务员、安全用电宣传员、电力设施保护员等多种角色于一身的“电保姆”，正是他们24小时全方位的为大家提供贴心服务，及时把客户的诉求化解在一线，才有了千家万户的灯火和城市的繁华。