国网石城县供电公司构建供电服务举措 提升优质服务水平

　　8月16日，国网赣州市石城县供电公司城区供电所营业厅走进一位满头大汗的大叔，他一边从口袋里掏钱缴电费，一边抱怨天气太热，自己从东城跑到西城来缴费，费时又费力。当班营业员小赖微笑询问大叔是否使用智能手机，得到肯定答复后，小赖笑道：“大叔，您下载网上国网APP吧，既能手机缴费，还能查询每月电费。”“好的，好的。要不你帮我，我不会。”随即，小赖教大叔在手机上下载好网上国网APP，并耐心指导他如何缴费、如何查询电费。

　　当大叔在手机上缴费成功后，他高兴地说道：“这下好了，以后我也可以足不出户就把电费缴了。谢谢你，这么有耐心，不嫌我脑袋笨，一遍遍教我。你们的服务态度真是棒!”

　　为增强服务客户意识、提高服务客户能力，石城县供电公司多措并举提升供电服务水平。从思想上增强主动服务意识。通过召开相关会议、举办相关培训、开展优质服务宣传、优质服务竞赛，培育服务文化理念。特别针对窗口人员及客户经理，强调员工对待客户时要换位思考，把服务的责任当成义务，服务态度要热情、规范。从制度上加大执行力度。构建服务常态机制，强化客户服务水平。强化行风举报受理、核查、回复、回访等各环节的闭环管理，加强对客户反映强烈问题跟踪督办，确保切实解决客户诉求问题。从行为上规范服务水平。健全监督机制，促进服务水平提升。常态化开展供电服务明察暗访活动，解决好人民群众最关心最直接最现实的用电问题，构建“服务零距离，诉求全响应，责任全覆盖”的服务格局。

　　来源：大江网 作者：陈雪玲