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国网略阳县供电公司供电网格化 服务到万家

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2023-08-24
来源:陕西网
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  “高师傅在吗?我的新房里需要装个表,怎么办啥手续?花多少钱?”“赵大叔您腿脚不便,下午我们上山巡线顺道去你家,在手机上指导你填写报装申请,居民客户免费接电。”8月21日,国网略阳县供电公司台区经理高继涛在“网格化”服务微信群耐心解答客户诉求。

  为强化供电服务意识,提高供电服务水平,满足客户需求,该公司深入开展供电服务“网格化”管理。根据地理位置、电网等要素,把供电区域按照社区、小区、村组为单元进行网格划分,每个网格区都有台区客户经理,每户用户都有一个专属的服务电话。台区经理在微信群内,主动亮明身份、亮职责,公开便民服务电话,及时发布办电业务流程、电网检修计划,为客户处理缴费失败、用电咨询、线上报装等各项用电业务,向客户宣传安全用电注意事项和网上国网操作方法,并与客户实时互动,解答用电疑问,处理用电故障。

  “前几天的一个下午,我正准备磨豆子呢,突然就下起了大雨,想着明天酒席上要用豆腐,我的怨气就上来了。这时,手机滴滴响了两声,打开一看是台区经理微信群发布的电力故障通知,得知供电员工正在全力排查故障原因,组织抢修,心里的气一下子就消除了,信息畅通了,大家更能相互理解。”横现河街道办的王秀花说道。

  下一步,该公司将进一步扩大网格化服务的覆盖范围,完善孤寡老人、空巢老人信息,对特殊客户和线上无法满足需求的客户,提供上门服务。通过“线上办”和“上门办”相结合的方式,架起群众连心桥。(来源:陕西网汉中频道 作者:通讯员 魏璇)



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