国网正定县供电公司党委抓实基层党建推动供电服务升级

　　9月25日，国家电网河北电力(知爱正定)共产党员服务队队员吴俊卿和同事来到供销冷链物流(石家庄)有限公司走访，为企业送来最近两个月的能效分析报告，并帮助检查供电线路和用电设备，保障企业可靠用电。供销冷链物流公司是专业的冷链仓储运输公司，仓库内的制冷设备需持续运行，用电量大。党员服务队队员定期为客户送上能效分析报告、提供用电优化建议，最大限度助力企业降低生产用电成本。根据客户需求定期上门提供服务，是正定县供电公司党委深入实施“党建+优质服务”工程的具体举措之一。

党员服务队队员来到供销冷链物流(石家庄)有限公司帮忙检查供电线路和用电设备。赵优 摄

　　正定县位于河北省西南部，是国家历史文化名城。近年来，正定县把做实做强做优实体经济作为着力点，大力发展数字经济、高端装备制造、生物医药、现代物流和总部经济“4+1”主导产业，并依托丰富的历史文化资源推动旅游业发展。正定县供电公司党委坚持党建引领，抓实基层党建，深入实施“党建+优质服务”工程，通过成立优化营商环境党员柔性团队、实行网格化管理、设立党员服务专窗等方式，努力满足客户用电需求，助力地方经济高质量发展。

成立柔性团队 为项目接电提供“一站式”服务

　　7月11日，京东(正定)智能电商结算产业基地项目成功送电。“有供电公司的员工主动上门帮我们解决各种问题，我们办电既便捷又高效。”项目工程负责人齐艳军说。

　　京东(正定)智能电商结算产业基地项目是今年河北省重点建设项目。该项目建成后将以京东先进的数字经济技术为依托，打造国际领先的智慧物流产业园区。5月初，正定县供电公司优化营商环境柔性团队成员郭静主动与企业对接，了解了京东产业基地项目的投产计划等信息，并得知该项目场地内有2条10千伏线路和1台箱式变压器需要迁改，迁改工程时间紧、任务重。郭静初步估算了项目迁改工作量后，立即带领其他团队成员前往现场勘查，联合施工单位倒排项目建设时间节点，并根据客户临时用电负荷分布情况和正式用电需求，编制了迁改一揽子方案，既解决了客户红线内线路占地问题，又为客户预留了正式电接电点，确保快速送电。

　　近年来，正定县加快构建产业高质量发展路径，精准推进重点项目建设。2022年，为提升对重点项目的服务响应速度，正定县供电公司党委组织营销、运检、发展建设、物资等专业的党员骨干成立了优化营商环境柔性团队，为项目可靠用电提供“一站式”服务，让客户办电更便捷。柔性团队成员及时跟踪重点项目推进情况，根据项目不同阶段的不同需求制订专属服务计划，做好用电咨询、供电方案设计、技术支持、竣工验收等工作。

　　正定县供电公司优化营商环境柔性团队全力服务当地重点产业发展，截至目前共帮助13个重点项目快速接电，其中4个项目提前接电。

　实行网格化管理 为高压客户提供专属服务

　　河北一然生物科技股份有限公司拥有亚洲地区产能最大的高活性益生菌产业化基地，对供电可靠性要求极高。“我们的生产线需要持续恒温发酵。一旦停电，生产线的产品就会全部报废。”企业技术负责人林宁说。

　　今年1月，正定县供电公司第7供电服务网格网格员罗占霞通过用电信息采集系统监测企业用电负荷时发现，客户变压器负载率较以往有了明显上升，已接近重载，于是立即上门走访。通过沟通，他得知近期客户订单量激增，生产线每天24小时不停工。为了保证生产安全，罗占霞建议客户对变压器实施增容，并根据现场实际情况出具了增容方案及变压器临时调整方案。

　　2021年，正定县供电公司党委推出了“高压客户诉求不出网格”的服务模式，按照供区范围划分38个供电服务网格，在每个网格安排1名党员骨干任网格员，确保每个网格都找得到人、责任都落实到位，让高压客户有自己的专属电力管家。网格员深入了解网格内高压客户的用电诉求，建立高压客户专属服务微信群，采取针对性措施帮助客户解决业扩报装、设备检查、线路迁改等方面的问题，并为客户提供能效服务。

　　2021年至今，正定县供电公司党委组织38名供电服务网格员帮助高压客户解决各类用电问题286个，累计为供区内企业提供节能服务132次，帮助36家企业累计节省用能成本超800万元。

设立党员服务专窗 为小微企业提供套餐服务

　　“3月初我们的食用菌项目申请用电时，你们第一时间就来现场了,现在还上门帮我们排查用电安全隐患，服务真是太周到了!”8月30日，正定县供电公司园区供电服务中心小微企业客户经理、党员耿子斐来到河北恒益源农业科技有限公司走访时，企业负责人武玉豪对他说。

　　恒益源农业公司是一家小微企业，主要从事食用菌的研发、生产、销售。3月2日，企业工作人员来到园区供电服务中心小微企业专窗，办理食用菌项目用电申请业务。了解到项目急需投产，园区供电服务中心马上安排耿子斐带领相关专业人员前往现场勘查，根据客户需求制订了新增一台2500千伏安变压器的供电方案。4月24日，客户的食用菌项目成功通电。

　　今年，正定县供电公司党委创新服务模式，在6个营业窗口设立小微企业服务专窗，并设立党员示范岗，力求更好地服务小微企业。服务专窗根据客户不同用电需求提供套餐服务：对报装容量160千伏安及以下的企业，低压实施免费接入;对报装容量160千伏安及以下、有高压接入需求的企业，供电公司当天受理、当天答复供电方案;对报装容量160千伏安以上的企业，供电公司安排客户经理提供跟踪服务，优化客户用电体验。

　　“你好，我的厂房建好了，着急上个160千伏安的变压器，需要多少钱?”9月13日上午，石家庄泓升文化发展有限公司负责人陆海丰来到正定县供电公司中心营业厅小微企业专窗咨询。确认企业属于小微企业后，服务专窗党员示范岗党员李艺告知陆海丰可免费为企业办理低压接入业务，并通知小微企业客户经理钱亚辰立即上门服务。经过勘查，钱亚辰发现最近的公用变压器距离陆海丰的厂房有500米。为了让企业尽快用上电，他立即联系运检部协调人手，向物资部申请电缆物资，第二天就将电缆从公共变压器接到了客户厂里的配电室，并完成装表送电。厂房通了电，陆海丰激动地说：“现在我们企业办电真是太方便了!”（张美玉 李毅 张慧）