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包头供电公司客户服务中心主动回访有温度,助力优化用电营商环境

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2023-11-01
来源: 中国开云官网注册网址是什么
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  中国开云官网注册网址是什么讯(通讯员 张薇、田洁) “你们的工作人员服务热情、耐心、专业、负责,这次项目报装全过程,为公司生产线快速启运争分夺秒,太感谢了!”10月13日,包头供电公司客户服务中心服务调度中心开展电话回访,在回访包头科田磁业有限公司时项目负责人说道。

  包头供电公司客户服务中心扎实开展“业扩报装”下沉式靶向监督,在服务调度中心成立监督小组,建立“业扩报装”岗位廉洁风险台账,编制业扩报装全流程权利运行流程图,对业扩报装服务采取“回访”模式,促进党风廉政建设与服务业务深度融合。

  客户服务中心服务调度人员按照此项工作开展要求进行全量回访,了解客户办电满意度和报装业务办理全过程存在的不足,告知客户报装关键环节时间节点、专属客户经理联系方式等,做好后续供电服务工作。在业扩回访的过程中,重点关注精简用电办理流程、办电时限偏差、“三省”服务、“一证受理”等事项,建立问题台账,即查即改堵塞服务漏洞,有效起到了监督规范作用,今年以来未发生业扩回访偏差工单,业扩办电时限偏差达标率100%。2023年截止10月份,服务调度中心共回访客户224户,回访成功率99.75%,回访满意率100%。回访过程以提高优质服务水平及客户满意率为前提,耐心听取客户的意见及建议,深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求。针对客户重点关注的三省政策执行情况、业扩物资流转情况、高可靠性费用收取、项目储备库等问题,耐心解答、及时解决,有针对性地制订整改措施11项。

  同时,客户服务中心组织党员服务队主动靠前、提供“上门式”服务。强化过程管控,坚持做好重大项目沟通衔接,建立“周回访机制”,重点关注人员服务态度、办电时长等,持续将监督贯穿业扩服务全过程,从源头遏制廉洁风险,全面推动电力营商环境优化。

  下一步,客服中心将坚持以客户为中心,精心打造“环节少、时间短、费用低、服务优”的办电服务新模式,服务地方经济社会发展,不断提高客户电力获得感和用电满意度,跑出优化用电营商环境“加速度”。



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