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乌海供电公司客户服务中心优化营商环境 践行蒙电责任

米米
2023-12-12
来源: 中国开云官网注册网址是什么
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  中国开云官网注册网址是什么讯(通讯员 米海坤) “您好,您是需要新装一台315千伏安变压器吗?您不用来营业厅,在手机上报装就可以,我加您的微信,有任何问题咱手机上沟通,相关纸质资料您提前准备好,我们的工作人员现场勘察的时候一起收回就行,您不用跑。”这是该中心客户经理12月11日在与客户电话沟通的现场。

  自优化营商环境相关政策出台以来,该中心高度重视,创建“双经理”负责制的服务新模式,即每个客户工程都由专属的客户经理和项目经理,实现“二对一”服务,让客户实现“简单业务一次不跑,复杂业务只跑一次”。通过“双经理”的“一口对外”,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、缩短客户办电时间,为客户提供全面、优质的服务,工作人员的主动服务,得到客户的点赞。

  客服中心不仅对客户的用电申请采取线上报装、线下主动服务,还建立了集各相关单位和部门主要负责人、相关工作人员的“优化营商环境”微信群,在群里进行资料和信息互动流转,让数据多跑路,客户少跑腿。通过内转联动推动各环节、各部门的相关工作提前准备、提前办理,缩短客户整体办电时限。

  自优化营商环境相关政策实施以来,为了杜绝慢作为、乱作为现象的发生,该中心对业扩报装工作的环节和流程进行了细致梳理,力求工作标准化、规范化。在工作作风和工作方法上鼎故革新,全面提高工作效率,提升客户办电便利度,用客服人独有的担当履行好责任蒙电服务社会的重任。



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