国网突泉县供电公司服务更主动 客户心更暖

　　近年来，蒙东突泉县供电公司着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的业扩报装服务模式，深化“三零”“三省”服务，并为大中型企业量身定制能效提升方案，服务地方经济社会发展。

深化“三零”服务 方便企业办电

　　“真没想到，我昨天下午才用手机提交了办电申请，你们今天上午就过来了，而且办电过程完全免费，缓解了我创业初期资金周转压力。”11月12日，突泉县牛蛙海鲜火锅店负责人沈女士对上门勘查现场的突泉县供电公司员工说。

　　沈女士只身从外地到突泉县开店，对当地并不熟悉。突泉县供电公司工作人员听说了这个情况后，主动帮她办理了所有办电手续。

　　今年，突泉县供电公司深化“三零”服务，结合当地小微企业客户分布较为分散的实际情况，推广“网上国网”APP等线上办电渠道，让数据多跑路、客户少跑腿。小微企业客户只要从微信公众号、手机客户端等渠道提交报装申请，其他手续均由供电员工帮忙办理。

　　1～11月，该公司共为1.89万户小微企业客户提供“三零”服务，为客户节省投资成本2943.75万元。

　定制能效方案 助企降本增效

　　极铸实业有限公司是一家生产工业机器人及高精密铸件的企业，日常用电量较大。

　　11月初，突泉县供电公司员工主动走访该企业了解用电情况，并结合企业的生产计划、用电负荷等，为企业量身定制能效提升方案。

　　“听了供电员工的建议，我们每个月将20个工作日的生产安排在夜间峰谷时段进行，调整后每月可节省电费约3万元。”企业负责人马志军说。

　　突泉县供电公司通过开展大中型企业用能情况专项走访工作，已为5户大中型企业提供能效提升方案，为企业节省成本近20万元。

　　年初以来，突泉县供电公司安排共产党员服务队每月上门进行一次大中型企业用电满意度回访，了解企业近期用电情况，帮助企业排查厂区、办公区用电设备安全隐患，及时更换老旧线路、设备。此外，该公司还不断深化“网格化+供电服务”，在每个供电台区都建立大中型企业微信服务群，安排专业人员为企业提供在线咨询服务，切实提高客户用电工程接入效率，让客户办电更省心。

　加强设备运维 保障供电可靠

　　11月22日，突泉县太平乡突降大雪。突泉县供电公司太平乡供电所员工全员出动，特巡了供区内变压器等电力设备，并走访了解供区内客户用电情况，保障电采暖等设备用电安全可靠。

　　“下这么大的雪，供电员工还上门了解我家用电情况。上个月他们帮我们解决了电采暖设备的接线问题，现在屋里很暖和。”太平乡五三村村民陈德柱说。

　　目前正处于迎峰度冬的用电高峰期，突泉县供电公司时刻关注供电设备运行情况，保证居民客户电采暖设备电压稳定。

　　迎峰度冬期间，为更好保障企业客户用电可靠，突泉县供电公司还组织8支共产党员服务队查看企业内部配电设备和配电线路，并根据企业生产计划帮助客户合理安排内部用电设备检修时间。

　　截至11月底，突泉县供电公司共为70家企业提供内部用电设备检修服务，发现并协助企业处置内部用电设备安全隐患280处。（蒋后乐）