国网慈利县供电公司聚焦返乡用电“小切口” 写好民生服务“大文章”

　　“真是没想到，在外漂泊了一年，刚到家就能用上放心电，体会到了浓浓的家乡情，家里亮堂热乎，感觉格外温暖!”1月1日，谈起回家的感受，刚刚从外地打工回来的慈利县紫霞社区居民唐丽莎不由得对国网慈利县供电公司东方红(张家界)共产党员服务队队员的周到服务竖起大拇指。

　　该公司共产党员服务队走进零阳街道紫霞社区，结合主题教育“办实事、解民忧”专项行动，对社区线路和配电设备运行情况进行巡视检查，深入查看配电线路承载能力和负荷特点，了解和核实外出人员基础信息，细化便民措施，提前做好供电保障优质服务，让返乡外出人员随时用电、安全用电。

　　据悉，年关将至，随着春节“返乡潮”即将到来，该公司未雨绸缪、精心组织，多措并举备战返乡用电高峰，不断深化党建引领，充分发挥供电所“网格化”工作优势，组织台区经理和党员服务队提前与所有社区联系，摸排所有返乡务工人员信息，实行“一户一档”，综合考虑工作区域、返乡时间、用电周期等因素，对家庭线路、供电表箱等易老化的设备进行仔细检查，对安全隐患及时做好检查登记，便于在客户返乡时做好消缺服务，同时，加强对全县电网供电设备、配电设施进行全方位检查维护，提升电网供电能力和供电质量。

　　此外，该公司通过开辟返乡外出人员用电绿色通道，简化办理手续，缩短业扩报装流程，实行“一站式”用电服务。对已经返乡的外出人员实行上门走访“点上推广”，详细介绍“网上国网”APP操作流程，帮助返乡外出人员乐享指尖上的用电服务，真正做到“在家办电”。同时，通过播放小喇叭、发放宣传单、张贴公告栏等方式大力宣传冬季安全节约用电知识，公布服务电话和服务举措，及时跟进近期尚未解决的用电诉求，主动靠前与客户商讨解决方案，切实做到“民呼我应，接诉即办”，让返乡外出人员幸福感、获得感、归属感不断增强。

　　下一步，国网慈利县供电公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深入贯彻今冬明春保供电、优服务的工作要求，强化客户关系管理，提前做好节前服务和风险防控，全力以赴保障客户用电需求。(新湖南客户端 黄烨 唐汇刚)