河北省卢龙县：求助消息发出两分钟 供电员工的电话就来了

　　“我合上了电闸，葡萄园里浇地的水管怎么就不出水呢，是不是断电了?”7月22日10时，河北省卢龙县蛤泊乡铁庄村村民张贺光将自己的疑问发到村子的微信群里。

　　只等了两分钟，张贺光的手机就响了起来，电话是卢龙县供电公司刘田各庄镇供电所台区经理齐国力打来的。“你的用电问题我们通过微信群了解到了，稍等一下，我们马上过来看看。”齐国力告诉张贺光。

卢龙县供电公司员工向葡萄种植户介绍微信机器人功能及相关服务内容。 章生 摄

　　10时18分，供电员工来到张贺光的葡萄园里，帮他检查了灌溉用电设施，确认供电设备及线路的电压电流值都正常，便推测应该是水泵自身的问题。打开水泵，齐国力闻到明显的烧焦气味。“应该是设备长时间运行，有零件老化导致无法正常抽水。等水泵修好后，你打电话或者在群里发消息都行，我们再来帮你检查下供电线路和设备。”齐国力说。

　　表示感谢后，张贺光也提出了疑问：“我看我们微信群都是村民啊，你们也在群里吗，怎么这么快就联系我了?”

　　原来，张贺光把消息发到微信群后，“秦榆电务工”网格智能微信机器人便捕捉到这条信息，并立即将信息推送到刘田各庄镇供电所副所长刘金珠和台区经理齐国力的手机上。这样，供电员工就能主动联系客户提供服务。目前，“秦榆电务工”网格智能微信机器人已覆盖刘田各庄镇68个村级微信群，可实时捕捉村民发送的信息里与电相关的内容。

　　为确保客户可靠用电，秦皇岛供电公司今年推出“秦榆电务工”网格智能微信机器人。该机器人可搜集跟踪微信群内客户涉电诉求，辅助供电员工及时解决客户用电问题。

　　“如果台区经理工作忙，可能会出现不能及时答复客户用电需求或漏看消息的情况。微信机器人加入社区和乡村微信群后，能24小时捕捉、分析群中的涉电关键词信息，并自动推送给对应的供电员工。”刘金珠说。截至目前，“秦榆电务工”网格智能微信机器人已在秦皇岛供电公司全部39个供电所应用，入驻2141个客户微信群，搜集客户诉求469件，并全部由供电员工线下处理完毕。(张媛)