坚持用户思维 构建“大服务”格局——国网库伦旗供电公司深化供
营销服务2024-08-09
8月1日,国网城步供电公司儒林供电所营销副所长带领大同村客户经理来到大同村“村网共建”电力便民服务点开展受理增容业务。并且深入大同村居民家中开展客户走访,收集客户信息了解客户用电情况。
自从儒林供电所党支部与大同村党支部签订“村网共建”,电力便民服务助力乡村振兴合作协议以来,国网城步供电公司通过村网共建工程,净化网格融合建立“一对一”联络机制,派遣儒林供电所客户经理担任“村网共建”便民服务点的电力联络人员。充分利用该村的信息发布渠道,统一发送电力服务、停电、抢修等相关信息,宣传安全用电知识,以“线上线下”相结合的方式快速受理百姓用电诉求,加大属地宣传力度。线上建立高效乡村电力服务网络,指导用户使用“网上国网”APP,协同开展电网规划、保电服务、线路故障隐患消缺治理、节电宣传等工作。线下鼓励客户拨打供电所便民服务热线和客户经理电话,并在电力便民服务点放置意见登记本,及时收集客户意见,加速乡村振兴发展。
下一步,国网城步供电公司将聚焦本地农业发展特点围绕大同村范围内涉及的供电服务助力乡村振兴综合治理能力提升,充分发挥双方具有的优势资源,用心用情擦亮“村网共建”的名片,共同推动“共建、共治、共享”乡村治理体系的构建,全力助力乡村振兴。(通讯员 杨超文、张立明)
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