国网江陵县供电公司：用心用情优服务 严抓严管建配网

　　8月18日，湖北江陵县供电公司江北供电所所长通过“数字化供电所全业务平台”查看供电所评价管理数据，结果显示，江北供电所在国网湖北电力1002个供电所综合评价排序中取得3次第一名，创下营销、生产类优异成绩。该所获得2023年度国网湖北电力“五星班组”称号。

　　今年以来，江北供电所聚焦关键业绩指标，狠抓班组建设，强化内部管理，“一台区一网格”优化服务措施，实现供电服务“零意见工单”;“配网两张图”连线包片，推进线路设备精细化运维管理，实现10千伏配电线路和配电台区零跳闸，成为荆州供电公司年度零跳闸示范班组。

　　有呼必应，供电网格员成为用电服务员

　　“用高压电锅烧烫，开关就跳闸了，向您反映有没有一个办法让它不跳闸?”8月15日，家住滩桥镇拥军北路6幢的马成龙在台区微信群里求助。

　　江北供电所网络员周永武在群里回复：“马上来，帮您修好。”

江陵县供电公司江北供电所张靖、冯险帮助居民客户(留守老人)更换剩余电流保护器

　　今年以来，江北供电所根据供区用电情况，实施供电网络化管理，创新“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”服务模式，实现“人在网中转、事在网中办”。该所建立“一台区一网格微信群”，接受客户用电咨询、故障报修，义务帮助客户解决表后线用电问题。该所微信用电服务群覆盖54个公变台区、7982名居民客户。

　　一个微信留言，网格服务入户到家。

　　“每周抽查网格员走访情况，开展服务技能培训，提升供电所网格员专业本领。”在谈到“零意见工单”时，江北供电所所长胡笳自信满满地说。

　　江北供电所着力加强网格员业务技能培训，组建装电接电实训室和配网故障检修室，以班组劳动竞赛的形式，营造“比学赶超”的学习氛围。利用周会、月会，组织网格员集中学习《供电网格服务规范指引手册》《营销服务行为负面清单手册》等资料，每月评选一名供电服务之星，每季度评选一名金牌网格员，同时获得相应的绩效积分和薪酬奖励。该所员工黄志鹏获得今年荆州供电公司一季度金牌网格员。

　　“用心沟通、真情服务。”江北供电所内勤班班长周永武始终坚持这一信念，供电服务就是要换位思考，用心用情，把客户当亲人，将客户的用电诉求当成自己家的事，做到有求必应，有难必帮。

　　7月8日，居民客户聂上钱申请报装电动汽车充电桩用电，周永武带领班员工勘查现场，确定供电方案，迅速组织施工物资及材料，在当日完成装表接电。

　　“供电服务省钱、省力、省心，方便快捷。”看到充电桩通电后，聂上钱笑得合不拢嘴。

　　江北供电所坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，实行居民客户用电报装当日受理申请，当日装表接电的承诺。为进一步提升供电服务水平，该所将54个公变台区、44个专变台区、7982名居民客户细化分类，建立完成客户用电信息台账，制定了敏感客户、重要客户、候鸟客户、社交客户、留守客户等五类客户网格明细表，逐一登记户号、户名、电话号码、台区名称和微信群以及地址等信息，每日编写供电网格服务日志。针对孤寡老人、空巢老人、候鸟客户等特殊群体，上门帮助解决老人机不能手机交电费问题，在走访时，义务检查检修家中用电设备及线路，发放供电服务卡。

　　截至8月18日，江北供电所走访客户2100次，服务客户650户，解决客户用电诉求31件，零费用装表接电户，供电服务连续三年零投诉，供电服务工作获得滩桥镇政府和供区居民的广泛好评。

　　设备主人制，提升配网运维管理能力

　　江北供电所6名员工负责江北监狱电力供应、抢修、营销和服务工作，承担着5条全长63公里的10千伏配电线路、54个公变台区和44个专变台区的运维检修工作，服务供区7982户用电客户。

　　“推行设备主人制，将线路、台区运维责任到人，将常规巡视与特殊巡视相结合，保障线路设备健康运行。”胡笳指着设备台账说，供电所人手少，运维任务重，巡查发现缺陷后，采取集中人力的方式消除缺陷。

　　7月23日，在10千伏桥11监直线一分场#2台区0.4千伏II回#04-#05杆带电清除树障过程中，外勤班班长张靖带领班员许家国、冯险手持自制的工具，在绝缘棒上绑上手工锯的办法，清除影响线路安全运行的超高树障。今年1月，该所还采取绝缘斗臂车登高清除沿线成片树障3000余棵。由于树障清理到位，供区多次遭遇强对流天气，该所没发生一起树枝、竹子倒伏线路的跳闸故障。

　　“采取线上登录PMS3.0系统、同源系统查和线下巡查的方式，了解配网设备运行状况，及时发现并处理线路设备缺陷。”外勤班班长张靖指着系统界面显示说。

　　为全面准确掌握配网运行情况，江北供电所精心绘制10千伏、0.4千伏单线图和用电负荷分布图，包括5条10千伏线路、专变和公变台区、10个10千伏配电房和2个开闭所等。该所员工逐线、逐杆定位测距，先现场绘制草图，再运用测距仪实测线路距离，填写标注线路档距、电杆型号、导线型号、开关杆号、变压器T接点等信息，同时统计线路交叉跨越情况，注明跨越公路、河流等相关地理信息。此外，该所在负荷分布图上精准定位居民用电计量装置位置，将每户居民信息精确到户、精确到每个楼道和每根电杆。

　　建立精准的配网设备、计量装置等资料台账，安排专人动态更新维护数据，保证数据信息真实准确。

江陵县供电公司江北供电所周永武、张靖巡查镇江线吴场#8台区设备

　　充分应用线路单线图和负荷分布图这两张图，在故障抢修、催收电费、用户报修过程中，根据图纸方便快速查找所在地理位置，提高抢修服务效率。

　　江北供电所一方面加大配网常态运维管理，另一方面加强对居民客户安全用电管理，通过走访开展安全用电宣传，普及居民安全用电知识，督导每家每户安装剩余电流保护器，并保证安装率、投运率和正确动作率三个百分百。

　　今年以来，江北供电所免费帮助居民安装更换老化、烧毁和大容量剩余电流保护器25只，巡查线路180次，消除缺陷66条 ，改造24台柱上自动化开关。截至8月底，该所10千线路0.4千伏线路和配电台区零跳闸，夏季用电高峰时段，居民客户没有出现低电压等问题。(通讯员 周志勇 杨寿柏 胡笳)