线上线下一体化 智能服务多样化——记新疆乌鲁木齐供电公司城区第三供电中心经济技术开发区供电营业厅

　　3月3日下午，新疆乌鲁木齐市居民王琴来到乌鲁木齐供电公司城区第三供电中心经济技术开发区供电营业厅交纳电费并查询用电情况。“在自助交费机上交电费，还能打印电子发票、查询用电信息，真是太方便了。”办完业务后，王琴说。

　　经济技术开发区供电营业厅位于乌鲁木齐市经济技术开发区中亚南路123号，是乌鲁木齐供电公司优质服务示范点，为43万户客户提供电费交纳、业扩报装、业务咨询受理等27项供电服务。

　　为适应客户多样化用电需求，2021年7月，经济技术开发区供电营业厅以优化业务流程和改进客户体验为目标，改造软硬件设施，建设“三型一化”(即智能型、服务型、体验型、线上线下一体化)供电营业厅，在满足常规业务需求基础上，设置自助办理、智能服务、交互体验、智慧家居、综合能源、绿色出行和乡村振兴7个功能区，全面提升综合服务能力。

　　精准智能服务是“三型一化”营业厅的一大特色。现在到营业厅交费的大多数是老年人。经济技术开发区供电营业厅在营业厅优化设计阶段，在叫号器上特别设置了“关怀老人”按钮，并保留了3个人工窗口，专为老年客户等有需要的人群服务。

　　1月15日，家住新市区三宫村小区的米哈百提·木合甫勒老人来到供电营业厅为自建房办理增容业务，但看不懂机器上的汉语指引说明。供电营业厅引导员罗英豪在接收到机器指令后，立刻带领老人前往对应的功能区办理业务。“你们待人很热情，服务真贴心。”米哈百提·木合甫勒说。

　　有别于传统供电营业厅，经济技术开发区供电营业厅配置了全电厨房、智慧客厅等的智慧家居功能区，给客户带来了全新体验。

　　1月16日是星期日，乌鲁木齐市中亚南路片区管委会组织区内15位70岁以上的老年人来到经济技术开发区供电营业厅参观体验。在智慧家居功能区，电视上播放着各类智能家电的使用场景。营业厅员工徐超向老人们演示了智能家电的各项功能。徐超通过语音控制装置向展区内的智能家电下达指令，电饭煲、烧水壶、电磁炉、空调等设备立刻启动。“营业厅添置了这些设备，让我们老年人体验到平时很少关注的智能家电。营业厅的功能真是越来越多了。”来参观的朱燕老人说。

　　在开发区营业厅内还有一处特别的展区，土鸡、干果、核桃油等特色农产品整整齐齐地摆放在一起。该展区是乡村振兴功能区，摆放的是乌鲁木齐供电公司帮扶村的农产品，供前来办理业务的客户参观、选购。“这些农副产品质量好，价格也公道，还能在‘慧农帮’APP上购买，包邮到家。”前来办理业务的客户陶洋在展区观看南疆农产品宣传信息时说。2021年至今，经济技术开发区供电营业厅已累计帮助南疆地区销售了10万余元的农产品。

　　2021年12月，经济技术开发区供电营业厅在营业厅外建成了一座充电站，安装了3台60千瓦直流充电桩、8台60千瓦直流车网交互充电桩，可同时满足11辆新能源汽车的充电需求，预计每年可提供充电服务3000余次。

　　2月8日，家住九点阳光精彩天地小区的客户张峰享受了智能充电服务。“充电时不用在车内等，在综合能源功能区可实时查询车辆充电的进度。在服务终端上凭身份证、购车证明等资料还能自助办理新能源汽车充换电设施用电申请业务，以后我在家也能给车充电了。”张峰说。

　　“车网交互充电桩不仅充电快，还能将车载电池中的富余电量输送给电网，为后期车载电池作为分布式电源参与电网调峰提供了保障，车主也能从中获得经济收益，实现电网、车企、车主多方共赢。”经济技术开发区供电营业厅员工也力江介绍。

　　2021年以来，经济技术开发区供电营业厅持续组织技术人员指导员工学习技术、钻研业务，提前组织开展智能引导、无纸化办公、新能源汽车充电、线上服务等新型业务知识培训，提高营业厅员工的综合服务能力，打造“懂客户、爱服务、更高效”的服务团队，提升营业厅的整体服务水平。（李毅 付倩茹）