为进一步保障全市招商引资重点企业用电需求，助力重点项目加快建设，内蒙古电力集团包头供电公司客户服务中心（以下简称“客户服务中心”）深入全市各大园区开展座谈交流、线下走访，主动了解客户用电需求，助力重点项目早落地、早投产，形成以需求端优化供给端、以供给端提升需求端的闭环服务模式，真正把利企惠企的“暖心电”送到各大企业。
客户服务中心A级大厅作为受理用电报装的主阵地，也是用户感知供电服务质量和效果的“神经末梢”，该中心通过“网上办、上门办、帮着办”，从“等群众上门”变为“送服务上门”，以实际行动助力用电营商环境持续优化。
推行“网上办”，提升客户满意度。全面推行“一证受理” “同城异地受理”业务，推广应用“蒙电e家”手机 APP、 95598 网站等渠道，线上实时办理用电业务。同时将办电进度信息数据共享，在线完成服务质量评价，让数据“跑腿”代替用户“跑路”，通过“一件事一次办”“限时办”等服务，打通服务快车道，提升办事的效率和效果，让用户满意度涨起来。
推行“上门办”，增强客户幸福感。针对全市14个园区开展大走访行动，成立“客户经理＋网格经理”专业队伍，针对园区入驻企业，进行走访调研，并建立客户信息库，实现业务全流程跟踪，构建信息内部流转、服务全过程跟踪、需求提前响应的新服务模式。
推行“帮着办”，增强客户获得感。通过设置“引导员”岗位、制定并发放“客户受电工程业扩报装服务告知书”、设立“帮办代办”服务岗等举措，全方位覆盖客户群体。
客户服务中心作为供电窗口服务最前沿，将始终以客户需求为导向，不断完善“三办”服务模式，倾心服务全市广大电力客户，为地方经济社会发展提供坚强供电保障。
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