华北能源监管局2024年3月份12398热线投诉举报办理情况

　　2024年3月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报62件，现将有关情况通报如下：

　　一、当月接收情况

　　2024年3月，共收到投诉举报62件。其中投诉46件，环比增加28%，同比减少15%，其中：电表计量类9件，同比增加350%;停电抢修类8件，同比减少11.11%;用电报装类8件，同比增加60%。举报16件，比上月增加14件，比去年3月份减少5件。

　　(一)反映问题情况

　　投诉举报事项中，电力类61件，占98.39%;新能源和可再生能源类1件，占1.61%。

　　3月份接收的投诉举报主要反映三方面问题：

　　1.电表计量方面。主要反映电能计量采集装置更新更换相关问题，诉求较多的是天津(7件)。

　　2.停电抢修方面。反映故障停电时间较长和欠费停电有关问题，诉求较多的是冀北(3件)。

　　3.用电报装方面。反映用电报装流程执行不规范、充电桩用电报装后未及时装表接电等问题。

　　接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见表1。

　　表1 2024年3月份接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

　　单位：件

　　(二)各地情况

　　北京1件投诉，已受理，涉及国网北京市电力公司，环比减少80%，同比减少85.71%，反映问题涉及电表计量。诉求涉及顺义供电公司。

　　天津21件投诉和举报事项中，受理18件，其中14件涉及国网天津市电力公司，环比增加180%，同比增加133.33%，主要反映问题涉及电表计量7件、其他供电服务4件。受理诉求较多的是城南供电公司4件、城西供电公司3件。

　　河北南部电网区域21件投诉和举报事项中，受理18件，其中10件涉及国网河北省电力有限公司，与上月持平，同比增加11.11%，反映问题涉及其他供电服务3件、安全隐患2件、停电抢修2件。受理诉求较多的是邯郸供电公司4件、石家庄供电公司3件。

　　冀北电网区域11件投诉和举报事项中，受理10件，其中6件涉及国网冀北电力有限公司，环比增加100%，同比减少53.85%，主要反映问题涉及停电抢修2件、用电报装2件。受理诉求较多的是廊坊供电公司3件、唐山供电公司2件。

　　内蒙古西部电网区域8件投诉和举报事项中，受理7件，其中6件涉及内蒙古电力(集团)有限责任公司，环比增加50%，同比减少60%，主要反映问题涉及电能质量2件、用电报装2件。受理诉求分别是呼和浩特供电公司2件、乌兰察布供电公司2件、包头供电公司2件。

　　从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1件的有6家企业，详见表2。

　　表2 2024年3月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

　　单位：件/百万人

　　二、诉求处理情况

　　(一)数量情况

　　3月份，华北能源监管局接收的62件投诉举报中，受理54件，占接收数量的87.1%;不予受理8件，占12.9%。

　　3月份，华北能源监管局办结投诉和举报70件，环比减少28.57%、同比减少12.5%。投诉62件，环比减少29.55%、同比减少13.89%;举报8件，环比减少20%、与上一年同期持平。

　　从被投诉举报对象看，涉及承装(修、试)电力施工企业的7件、占比10%;涉及供电企业63件、占比90%。

　　(二)处理情况

　　针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，26件反映问题属实(或部分属实)，其中涉及北京市电力公司2件，天津市电力公司4件，河北省电力公司6件，冀北电力公司3件，内蒙古电力公司11件。其中10件被投诉企业有责任(负全部或部分责任)，详见表3。

　　表3 2024年3月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表

　　单位：件

　　对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

　　(三)典型事例

　　1.北京密云区群众反映，其家安装充电桩电表后一直未提供电卡,导致无法充值用电。经调查，反映事项属实。供电企业存在装表接电流程不同步的问题。已要求供电企业优化装表接电报装流程，严格落实国家有关办电时限规定，进一步加强内部协同联动机制，并将具体情况向反映人解释说明。

　　2.天津蓟州区群众反映，其家附近供电产权的电杆存在倾斜，村镇其他电杆也存在此问题。经调查，反映事项属实。根据《配电网运行规程》相关要求，此类倾斜电杆均属一般缺陷。已督促供电企业加强线路运维管理，及时开展设备隐患排查。供电企业计划4月底前完成所有倾斜电杆治理。

　　3.河北邯郸市群众反映，其家欠费停电，但未收到欠费停电通知。经调查，反映事项属实。供电企业工作人员将用户预留电话号码录入错误，导致用户未收到欠费停电通知。已督促供电企业立即整改，加强基层员工培训，并对此类问题进行排查。

　　4.河北秦皇岛市群众反映，其向供电企业申请报装三相电，手续齐全已受理，但一直未安装电表。经调查，反映事项属实。由于用户所在台区过载，暂不具备接入条件，待有可接入容量时第一时间通知用户，按照登记顺序装表接电。已督促供电企业加快农网升级改造项目的实施，建设新电源点，解决群众用电需求。

　　5.内蒙古乌兰察布市群众反映，其居住村庄停电比较频繁，要求解决此问题。经调查，反映事项属实。用户所在台区2024年1月份发生3次停电，均为供电企业产权设备停电。已督促供电企业强化设备运维，落实主体责任，持续深化频繁停电专项整治，提高供电可靠性。