华北能源监管局12398热线2020年2月份投诉举报情况

　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2020年2月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

(一)有效信息情况

　　2020年2月份，共收到华北区域有效信息352件。按诉求性质分类，投诉20件，占有效信息的5.68%;举报1件，占有效信息的0.28%;咨询260件，占有效信息的73.87%;表扬、求助、建议、催办等其他方面71件，占有效信息的20.17%。按反映渠道分类，12398电话337件，电子邮件7件，其他8件。(2020年2月份收到有效信息情况见表一)

　　(二)分类情况

　　2月份收到的有效信息中，电力行业类292件，占82.96%;新能源和可再生能源行业类21件，占5.96%;石油天然气行业类14件，占3.98%;其他事项25件，占7.10%。

　　21件投诉举报中，全部为电力行业类，其中，供电服务类19件，电力安全类2件。(2020年2月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

　　(三)地区排序情况

二、受理及处理情况

　　2月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单94件，上级交办1 件。以上95件事项中，投诉20件，咨询5件，其他70件，现已办结56件。本月同时办结往月结转工单192件。

　　按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。本月，供电企业10名员工受到企业内部经济考核、10名员工受到通报批评。

三、反映的主要问题

　　(一)部分地区因农网改造施工或“煤改电”施工安排不合理造成停电频繁。如内蒙古乌兰察布某群众反映近半年停电频繁。经调查，半年内投诉人用电处停电14次，其中因农网改造施工造成停电14次。天津蓟州因“煤改电”施工造成群众两个月内停电3次。我局已向责任单位提出监管意见，要求其认真梳理停电计划，加强停电计划管控，合理安排工程施工停电时间，减少停电次数，确保群众满意用电。

　　(二)个别基层单位员工责任意识不强，甚至违规操作。如天津静海某村电工在电力改造过程中违规将居民用电电表挪至某经营性门店并供其商业使用;内蒙古乌兰察布某供电公司工作人员忘记工作交接导致某群众与邻居家线路接反的问题未能得到及时解决;天津滨海、河北保定有群众反映供电公司在进行电力设施建设时，有开挖未回填或填埋未夯实的问题存在。

四、问题分布情况

　　2月份，95件工单中，北京地区10件，占10.52%;天津地区12件，占12.63%;河北南部地区20件，占21.05%;冀北地区26件，占21.37%;内蒙古西部地区27件，占28.43%。

　　本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为40件。其中，反映北京电力公司3件，天津市电力公司6件，河北省电力公司12件，冀北电力公司9件，内蒙古电力公司10件。

　　(一)北京地区

　　2月份，北京地区工单共10件，其中投诉1件，其他9件。5件查证属实或部分属实问题反映(含本月办结往月结转)。(北京地区工单统计表见表四)

　　10件工单中，反映北京市电力公司有关问题的3件。其中大兴、城区、通州供电公司各1 件。本月，查证1件部分属实问题反映，为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，通州、大兴供电公司排名前两位。

　　(二)天津地区

　　2月份，天津地区工单共12件，其中，投诉4件，咨询1件，其他7件。12件查证属实或部分属实问题反映(含本月办结往月结转)(天津地区工单统计表见表五)

　　12件工单中，反映天津市电力公司有关问题的6件。其中，城东供电分公司3件，城西、武清、蓟州各1件。本月，查证10件属实或部分属实问题反映，其中蓟州、静海供电分公司各3件，城西2件，宝坻、滨海各1件，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，城东、蓟州排名前两位。

　　(三)河北南部

　　2月份，河北南部地区工单共20件，其中投诉6件，咨询2件，其他12件。6件查证属实或部分属实问题反映(含往月结转工单)。(河北南部地区工单统计表见表六)

　　20件工单中，反映河北省电力公司有关问题的12件。其中，邯郸供电公司6件、石家庄5件，保定1件。本月查证保定地区属实或部分属实问题反映3件，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，邯郸、石家庄排名前两位。

　　(四)冀北地区

　　2 月份，冀北地区工单共26件，其中，投诉4件，咨询2件，其他20件。4件查证属实或部分属实问题反映(含本月办结往月结转)。(冀北地区工单统计表见表七)

　　26件工单中，反映冀北电力公司有关问题的9件。其中，唐山供电公司4件、承德、廊坊各2 件、秦皇岛1件。本月查证2件属实或部分属实问题反映，其中唐山、秦皇岛各1件，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，承德、唐山排名前两位。

　　(五)内蒙西部

　　2月份，内蒙西部地区工单共27件，其中，投诉5件，其他22件。2件部分属实问题反映(含本月办结往月结转)。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

　　27件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为10件。其中，呼和浩特供电局6件，包头、乌海各2件。本月查证乌兰察布2件属实或部分属实问题反映，均为往月结转事项。从百万人均问题反映情况看，乌海、呼和浩特排名前两位。