华北能源监管局12398热线2020年4月份投诉举报情况

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2020年4月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、基本情况

（一）有效信息情况

2020年4月份，共收到华北区域有效信息860件。按诉求性质分类，投诉51件，占有效信息的5.93 %；咨询655件，占有效信息的76.16%；表扬、求助、建议、催办等其他方面154件，占有效信息的17.91%。按反映渠道分类，12398电话835件，电子邮件8件，留言14件，其他3件。（2020年4月份收到有效信息情况见表一）

表一 2020年4月份收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	49	0	644	142	835
电子邮件	0	0	0	8	8
留言	2	0	11	1	14
其他	0	0	0	3	3
合计	51	0	655	154	860

（二）分类情况

4月份收到的有效信息中，电力行业类730件，占84.88%；新能源和可再生能源行业类65件，占7.56%；石油天然气行业类20件，占2.33%；煤炭2件，占0.23 %；其他事项43件，占5.00%。

51件投诉举报中，电力行业类49件，新能源与可再生能源类2件。电力行业类投诉举报中，供电服务方面问题42件，成本和价格1件，电力安全5件，其他1 件，。（2020年4月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2020年4月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类型	投诉	举报	咨询	其他	小计
电力安全	5	0	32	24	61
电力交易	0	0	1	0	1
市场准入	0	0	71	0	71
供电服务	42	0	296	107	445
成本价格和收费	1	0	52	2	55
其他事项	1	0	82	14	97
合计	49	0	534	147	730

（三）地区排序情况

表三 2020年4月份地市有效信息等排名情况

单位：件

排序

有效信息

投诉举报

反映供电企业问题

各地区投诉举报

属实投诉举报

反映各供电企业问题

属实问题反映

百万人均反映问题

地市

数量

地市

数量

地市

数量

供电公司

数量

供电公司

数量

供电公司

数量

1

河北唐山市

92

河北唐山市

10

天津河西区、西青区、武清区，河北保定市、张家口市，内蒙古乌兰察布

1

冀北唐山供电公司

16

天津城西、河北保定、冀北张家口，内蒙古乌兰察布供电公司

1

内蒙古乌兰察布供电局

0.0333

2

河北保定市、石家庄市

54

内蒙古乌兰察布市

7

内蒙古呼和浩特、包头、乌兰察布供电局

7

内蒙古包头供电公司

0.0243

3

河北邯郸市

52

河北承德市

4

河北邯郸、冀北廊坊供电公司

6

内蒙古呼和浩特供电局

0.0225

注：属实数量含部分属实数据，亦包括往月反映，本月办结。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

4月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单204件，上级交办、来信、局长留言等3 件。以上207件事项中，投诉49件，咨询6件，其他152件，现已办结141件。4月份同时办结往月结转工单44件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。4月份，供电企业4名员工受到企业内部经济考核、2名员工受到通报批评。

三、反映的主要问题

（一）部分地区停电或频繁停电。部分地区网架结构薄弱，配电网设备、线路老化，加之个别供电企业巡视不到位或停电安排不合理导致停电或频繁停电。本月内蒙古乌兰察布及河北唐山、邯郸地区反映该问题相对较多。如内蒙古乌兰察布某群众反映因电网改造，已连续4天时间，每日停电，农村信用社因无电无法正常办理业务，导致其还款逾期。

（二）个别基层单位员工责任心不强。如内蒙古某供电公司抄表员由于工作失误，错误记录用户电表示数导致电量超发并产生违约金。冀北张家口某供电公司员工错误安装居民表计，导致电费错收。河北保定某供电公司员工未能及时发现并处理配电变压器空开内部烧毁问题，造成用户侧电压不稳，导致家用电器损坏。针对这此问题我局已进行了认真处理，相关责任人已受到供电企业内部考核。

四、问题分布情况

4月份，207件工单中，北京地区10件，占4.83%；天津地区38件，占18.36%；河北南部地区46件，占22.22%；冀北地区60件，占28.98%；内蒙古西部地区53件，占25.61%。

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为97件。其中，反映北京电力公司8件，天津市电力公司14件，河北省电力公司23件，冀北电力公司26件，内蒙古电力公司26件。

（一）北京地区

4月份，北京地区工单共10件，其中投诉2件，咨询2件，其他6件。无查证属实问题反映。（北京地区工单统计表见表四）

10件工单中，反映北京市电力公司有关问题的8件。其中海淀、朝阳、通州、昌平、平谷、房山、密云、大兴供电公司各1 件。从百万人均问题反映情况看，平谷、密云供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

	东城	西城	海淀	朝阳	丰台	石景山	门头沟	通州	昌平	平谷	房山	顺义	怀柔	密云	大兴	延庆	合计
本月投诉	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	2
累计投诉	0	0	0	1	0	0	1	2	4	0	1	0	1	1	2	0	13
本月举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
累计举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
本月咨询	0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	2
累计咨询	0	1	2	0	1	0	0	0	2	1	0	0	0	0	0	0	7
本月其他	0	0	1	1	0	0	0	0	1	1	1	0	0	0	1	0	6
累计其他	0	4	2	6	0	1	0	8	2	1	2	1	0	0	3	0	30
本月小计	0	0	2	1	0	0	0	1	1	2	1	0	0	1	1	0	10
合计	0	5	4	7	1	1	1	10	8	2	3	1	1	1	5	0	50

（二）天津地区

4月份，天津地区工单共38件，其中，投诉5件，其他33件。 3件查证属实或部分属实问题反映（均为往月结转事项）（天津地区工单统计表见表五）

38件工单中，反映天津市电力公司有关问题的14件。其中，滨海供电分公司3件，蓟州、武清、城东、城南各2件，城西、东丽、静海各1件。4月份，查证1件城西供电分公司部分属实问题反映（往月结转事项）。从百万人均问题反映情况看，蓟州、武清排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

	和平	河东	河西	南开	河北	红桥	东丽	西青	津南	北辰	武清	宝坻	滨海	宁河	静海	蓟州	合计
本月投诉	0	0	0	1	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	2	5
累计投诉	0	3	2	1	1	2	2	1	0	1	2	1	2	0	3	7	28
本月举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
累计举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1
本月咨询	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1	3
累计咨询	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
本月其他	3	1	4	1	6	4	2	0	0	1	6	0	2	0	2	1	33
累计其他	3	2	14	2	9	4	3	1	1	1	20	2	7	0	6	12	87
本月合计	3	1	4	2	6	4	3	0	0	1	6	0	3	0	2	3	38
合计	3	6	16	3	10	6	5	2	1	2	22	4	9	0	10	20	119

（三）河北南部

4月份，河北南部地区工单共46件，其中投诉10件，咨询2件，其他34件。 1件查证属实或部分属实问题反映（往月结转事项）。（河北南部地区工单统计表见表六）

46件工单中，反映河北省电力公司有关问题的23件。其中，邯郸供电公司6件、保定5件、石家庄4件、沧州4件、邢台3件、衡水1件。4月份，查证1件保定供电公司部分属实问题反映（往月结转事项）。从百万人均问题反映情况看，邯郸、沧州排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

	石家庄	邯郸	保定	沧州	衡水	邢台	合计
本月投诉	2	4	2	1	0	1	10
累计投诉	12	14	9	5	2	4	46
本月举报	0	0	0	0	0	0	0
累计举报	0	0	0	0	0	0	0
本月咨询	0	0	2	0	0	0	2
累计咨询	1	1	4	1	0	0	7
本月其他	7	7	7	7	3	3	34
累计其他	27	18	15	11	6	6	83
本月小计	9	11	11	8	3	4	46
合计	40	33	28	17	8	10	136

（四）冀北地区

4月份，冀北地区工单共60件，其中，投诉17件，其他43件。1件查证属实或部分属实问题反映（住月结转事项）。（冀北地区工单统计表见表七）

60件工单中，反映冀北电力公司有关问题的26件。其中，唐山供电公司16件、承德4件、廊坊3件、秦皇岛2件、张家口1件。4月份，查证1件张家口供电公司部分属实问题反映（往月结转事项）。从百万人均问题反映情况看，唐山、廊坊排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

	承德	唐山	廊坊	秦皇岛	张家口	合计
本月投诉	4	10	1	2	0	17
累计投诉	7	19	9	4	8	47
本月举报	0	0	0	0	0	0
累计举报	0	0	0	0	0	0
本月咨询	0	0	0	0	0	0
累计咨询	1	1	3	0	1	6
本月其他	5	24	10	2	2	43
累计其他	12	69	27	12	13	133
本月小计	9	34	11	4	2	60
合计	20	89	39	16	22	186

（五）内蒙西部

4月份，内蒙西部地区工单共53件，其中，投诉15件，咨询2件，其他36件。1件部分属实问题反映（往月结转事项）。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

53件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为26件。其中，呼和浩特、包头、乌兰察布供电局各7件，鄂尔多斯3件，巴彦淖尔、锡林郭勒各1件。4月份，查证1件乌兰察布供电局部分属实问题反映（往月结转事项）。从百万人均问题反映情况看，乌兰察布、包头排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件

	呼和 浩特	包头	鄂尔 多斯	巴彦淖尔	乌海	锡林郭勒	乌兰 察布	阿拉善	合计
本月投诉	3	2	1	1	0	1	7	0	15
累计投诉	14	6	1	4	1	1	12	0	39
本月举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0
累计举报	0	0	0	0	0	0	0	0	0
本月咨询	1	0	1	0	0	0	0	0	2
累计咨询	2	0	2	0	0	0	1	0	5
本月其他	8	10	6	3	3	0	6	0	36
累计其他	25	24	9	22	17	0	8	0	105
本月小计	12	12	8	4	3	1	13	0	53
合计	41	30	12	26	18	1	21	0	149