“3·15”前夕，是用电消费者权益保护日。为见证供电部门受理投诉情况，笔者在国网蒙城县供电公司客户投诉中心苦守了整整一天，结果却有点“失望”，一天竟然没有接到一个投诉电话。
为落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，真正做到“只要你一个电话，其佘的事情由我们来办”， 国网蒙城县供电公司开通五年供电服务热线95598，共受理客户投诉1200多件。目前，“铃声响起，服务启动”、“一个电话，一份诚信”、“尽心服务、尽力先行”、“规范自己，方便客户” 、“人民电业为人民”的服务理念正成为员工的自觉行动。如何将行风监督提升到更高的水平，让客户面对面地给电力部门“挑刺”？该县供电公司年初聘（邀）请县人大代表、县政协委员、县纠风办、县用电大客户及一般用电客户等行业代表为供电服务监督员，对全县供电服务工作进行监督。为真实地了解行风建设情况，广泛征求客户意见，该公司还组织了六个暗访小组，深入到客户中不定期地进行明察暗访。据近几年行风监督问卷调查结果显示，该县供电公司客户满意名列庄子故里前茅。今年以来，该公司进一步创新服务工作和管理机制，把优质服务工作为提高电网企业竞争为的核心内容，加强硬件和软件建设，不断丰富服务内容。
如今，全县供电服务越来越好，也难怪“3·15”热线变冷了。（王帅 侯宏伟 史小军）
