今年来，淮阴宋集供电所常态化开展营业窗口人员召开班前会和班后会，班前会提醒员工服务规范要求, 学习营业厅服务行为规范，班后会总结当日工作，梳理存在问题提出改进方案措施，每个工作日，该所所长、营销员、营业班长轮回检查，及时纠正、提醒窗口人员服务言行规范，不断提升窗口人员服务意识和服务能力。
该所从服务意识、服务行为、服务规范、服务技能等方面着手，认真贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的要求，大力推行首问负责制、一次申请义务办结制等工作制度。坚持每天开展班前会和班后会，对窗口人员服务不定期开展自查和抽查，严格窗口人员工作纪律，做到着装统一规范，举止文明大方，提高服务礼仪和沟通技巧。围绕精细化要求定制服务客户需求量化措施，保证服务受理“零推脱”，服务过程“零差错”，服务对象“零投诉”，耐心为用电客户讲解业务手续办理过程，提升客户感知，以良好工作状态和诚恳热情面容接待每一客户，把环境优美整洁、文明和谐氛围展示给不同客户群体。
今年前八个月，该所窗口服务未发生一起经济考核问题，零投诉班组创建工作稳步推进，窗口人员服务意识有了根本性转变，成为该镇惠民利农服务靓丽名片。（刘闯）
