为了解客户对供电服务的满意度，掌握供电员工服务承诺践行情况，12月16日，内蒙古化德供电分局城关供电所抽调员工成立优质服务客户回访小组，通过电话回访、上门走访等方式，服务过程中的服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访，将客户反馈的意见和建议进行登记。并针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。同时，还坚持外部举报和内部处罚并举，对外设立举报信箱、公布举报电话，对客户反映的不规范服务行为，严格追究当事人的责任。
截止目前，共电话回访客户62起，现场走访客户21次，收集客户合理化建议6条。（马国杰）
