8月2日，浙江宁波奉化区溪口镇公交车站一期12座充电桩建成投运。宁波奉化区供电公司溪口供电所的客户经理裘康浩第一次全程管理10千伏充电桩建设项目。此前，他只有10千伏线路维护经验，通过参加供电所组织的“员工技能过关”培训和实际项目管理，他成为了一岗多能的多面手。
溪口供电所现有员工67人，管理1104个台区配变，为4.8万客户提供供用电服务。今年年初，溪口供电所被国家电网公司列为10个试点建设的“全能型”乡镇供电所之一。该所努力打造“业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位”的“全能型”示范供电所。
营配末端全面协同
5月1日，溪口供电所原运检一班线管员徐敖敏的岗位名称变为客户经理。他和班组员工由原来的10千伏“设备主人”变为“设备主人+客户经理”。他们所在的班组名称也由运检一班变为高压供电服务班，负责供区内10千伏电压等级的生产和营销工作，实现班组内部营、配业务末端全面协同。
客户经理毛林军介绍：“10千伏营销业务下放前，业扩接入点、供电方案、设计方案、业扩配套设施等工作需要奉化区供电公司客服中心、运检部、调控中心及供电所等部门多方协同完成，难以提升工作效率。该所生产和营销两方面问题需供电所和客服中心同时与客户沟通协调。机制调整后，10千伏业扩工作流程只需在供电所高压供电服务班内部流转即可，效率大幅提升；客户经理一岗多责，全权对客户服务到底，真正实现服务一次到位。”
4月21日，溪口供电所营业厅受理了中铁十四局集团第五工程有限公司在溪口跸驻千石岩隧道口的1890千伏安临时用电报装申请。该区域所属客户经理毛林军和徐敖敏立即与客户预约现场查勘时间。从答复客户供电方案到竣工验收送电的2个多月时间里，客户经理全程介入，主动上门与客户对接，做到客户“最多跑一次”。为了进一步提升业扩办电效率，溪口供电所制定了《业扩流程全业务指导书》，明确了每个环节的工作时限、责任人。奉化区供电公司有关部门配合的工作，如在规定时限内无法完成，由供电所上报情况到奉化区供电公司运行监测中心督办，督办结果纳入绩效考核。
大数据提升服务准确率
6月27日，溪口镇塔下村的徐先生收到手机短信：“尊敬的客户您好，为您供电的电力线路计划停电检修。停电时间为2017年6月27日6时至12时，请提前做好相应准备。如因天气等原因改期检修，将另行通知。”据了解，目前溪口镇计划停电短信推送客户覆盖率达到75%。
溪口供电所所长方腾江介绍：“所里19名低压台区经理历时7个月完成了所有客户的基础信息普查。普查全面掌握客户各方面情况，方便供电企业实施计划停电通知到户。计划停电通知到户送达精准率达100%。该项目实行后，没有发生一起因未接到停电信息，引起的客户投诉。这是真正让居民感受到‘服务一次到位’的民生工程。”
3月，溪口供电所试点开展图数治理工作，全面普查溪口镇24条10千伏线路、421个低压台区和客户的设备拓扑关系、台账数据、接入点的客户对应关系。变电站—10千伏线路—变压器—分支箱—电力客户的对应率实现100%，为深化应用PMS2.0生产管理系统的停电分析、主动抢修等功能提供了准确的数据支撑，缩短了客户故障停电时间、缩小了停电范围。
5月26日13时35分，溪口供电所接到客户来电，对方称牌门南路多户停电。值班人员竺明君迅速赶到现场，核查发现1幢楼所有居民均停电。“牌门南路低压线路是纯电缆线路，故障很难排查。”竺明君说，“一个电缆井内有好几条低压电缆，抢修人员很难区分每条电缆走向。以往，我们要逐一打开电缆井排查故障点，抢修时间很长。”
“现在抢修省力多了。”竺明君打开停电客户表箱外的电缆井，立即拨通供电所低压台账资料员毛林帮的电话，告知该电缆井内的停电电缆排管孔编码。毛林帮立刻核查PMS2.0系统，并打印出图纸。以图纸为依据，竺明君沿着电缆走向巡视，迅速找到了故障点。抢修人员于14时51分完成故障抢修。在图数治理工作的配合下，故障抢修效率提高了40%。
溪口供电所在创建“全能型”供电所过程中，通过改变工作机制，调整工作流程，提升员工素质，运用大数据手段，精准分析客户需求，进一步缩短客户办理业务和抢修时间，提升客户满意度，达到“服务一次到位”的目标。
