“关于11.1供电服务投诉事件，我们要再次反思此次事件中暴露出的问题……”。通过反思分析暴露出我们在服务工作中还存在，凭老经验、老习惯、老方法干营销服务，已经远远跟不上新时代的形势了，如果我们不能杜绝自己在营销服务方面的习惯性违章，那么类似的事件是不可避免的……营北供电所员工在讨论时发出了这样的感叹。
11月7日晚上7点多，虽然夜色已沉，但在淮安市淮阴区营北供电所的会议室里灯火通明，每月举行一次的“焦点论坛”如约而至，抄表班长、营业班长分别再次对远程费控协议签订的相关规定和操作细节再次作了说明，而大家的发言都很有针对性，每个人结合自身岗位实际，进行剖析和换位思考，说出了的不足、提出了措施、谈出了经验，道出了心声。所长针对本次投诉事件中供电所人员所犯的错误，再次带领大家进行举一反三的剖析，对工作失职失误的责任人直接点名批评，并要求大家进行“回头看”各自将已完成的协议再次进行核对与回访。通过对大家的发言进行整理，此次“焦点论坛”共提练出5条改进工作的意见和建议，为促进该所营销服务工作提供了一份货真价实的“论坛总结”。
据悉，这样的“焦点论坛”在营北供电所已经举办了三期，它以“百家讲谈”、“流程推演”、“员工现身说法”等新颖模式和其独特的魅力，正在成为培育“一专多能型”员工队伍的新摇篮。
