“同志，你好!我家住东湖路北头，今早，在营业厅购电时，工作人员说：电脑显示电卡无法购电，需要在电能表插卡，让我回去插卡。但是插卡以后还是无法购电，家里现在没电。”这是农机局家属楼冯秋绪反映给凤翔分公司城区所的问题。值班人员接道客户反映的问题后，立即前往客户的住处，经插卡电能表显示为“ERR-33”，检查购电卡背面信息，该卡不属于城区所，因而造成今天的故障，当面向老师傅解说，让其找到该表的购电卡，购电恢复供电。这是凤翔分公司城区所保障居民客户用电的一个缩影。

　　据悉，随着居民集抄工程不断完工，凤翔分公司城区所为了保证居民客户用电，减少客户的奔波，精心做好各项工作：

　　一是加强值班纪律，确保值班人员到位能够安全、迅速、及时受理客户咨询和报修；

　　二是加强全所工作人员的业务技术培训，特别是费控电能表故障的判断和处理，给用户讲解费控电能表使用和注意事项，让客户了解；

　　三是加大多元化缴费客户端手机APP的注册力度，并大力宣传使用方法，让用户掌握操作流程，方便客户；

　　四是加强晚上值班售电工作，每个值班组确定一名售电工作人员，保证晚上不能使用APP购电用户的正常购电；

　　五是加强节假日期间开户办卡用户正常业务的办理，保证外出工作人员，返乡后能正常用电；

　　六是确保值班电话畅通，礼貌用语，受理客户电话故障保修，保证客户故障在第一时间受理和处理。