湖南长沙县的千年古镇榔梨，凭借临空临铁和磁悬浮黄金走廊的区位优势，成为省会长沙市发展的次中心。榔梨供电所作为供电服务的最前端，运用大数据分析，科学规划供区电网升级；创新网格化延伸服务，保障商业集群发展，探索供电所精益化管理之路。

单位：湖南长沙县供电公司榔梨供电所

员工数量：54人

服务对象：服务榔梨镇6.01万户客户，供区面积197.6平方千米

服务特色：服务长沙黄兴海吉星国际农产品物流园等产业园区，客户密度大，用电量攀升快；该所成立大数据室，将数据分析与班组职能融合

服务植梧桐 招商引得凤凰来

2018年12月27日，在长沙黄兴海吉星国际农产品物流园内，满载着蔬菜的大货车来往穿梭，进货的人络绎不绝。这里是全国最大的蔬菜交易枢纽，日均蔬菜交易品种达到218个，交易量超过1万吨，是名副其实的“菜篮子”。

物流园的快速发展离不开电力的支撑，冷链物流对供电质量的要求更高。

果之友冷链物流公司建有两栋冷藏保鲜库、三家 冻品交易商铺以及一个果蔬配送车间，冷冻冷藏保鲜货品规模达4万吨。榔梨供电所专门成立了结对小组，定期走访了解客户需求，制订用电方案，保障了生鲜蔬菜运输、储存的用电需求。

像物流园这样的重点服务区，榔梨供电所供区内还有长沙经济开发区、临空经济区、武广会展区、城市市场群、榔梨工业园、生态休闲区等6大区域，包括大中小企业900余家。

为满足大客户对供电服务的需求，供电所开辟绿色服务通道，组建园区服务小组，制作服务联络簿，建立供电企业微信群，提供精准快速的服务。该公司为企业定制用能方案。目前，有12家企业在供电所帮助下优化了用电方案，平均每千瓦时电减少支出0.11元，实现减负发展。

榔梨供电所的服务区电力客户密度大，用电量攀升快，用电环境复杂。该所整体提质改造电力设施，近4年争取改造资金近两亿元，新建台区98个，改造10千伏线路51千米，让供区内1.6万户低电压客户用上了放心电、安全电。“有榔梨供电所的支持，我们招商引资栖凤的大梧桐常青常在。”长沙县县委书记说。

用好大数据 配网规划有依据

2016年，榔梨供电所成立了以“电雷锋”为品牌的大数据室。大数据室依托设备运维精益管理系统、电能质量在线检测系统、电力客户用电信息采集系统、配网大数据应用分析平台等6个工作平台，提高了电网数据采集与分析水平。

在深入推进“全能型”乡镇供电所建设中，榔梨供电所将大数据室功能与班组职能深度融合。台区经理可实时掌握电网健康水平、指标状态及客户满意度，以精准数据支撑工作决策，提升服务质效。

在榔梨供电所大数据室屏幕上有一张地图，该所供区内高低压线路的分布、地形地貌一目了然。长度、线径都可以即时测量和查看。

张俊是榔梨供电所的一名台区经理。在大数据室的帮助下，他的工作能力提升不少。“除了平时供电设施的维护，我也参与到电网改造升级的规划中，对台区增容布点提出评估意见。这些都基于大数据室台区电量、电流、线损等分析数据。改造方案是否合理、线路是否迂回、改造是否到位、途经地是否存在阻工，这张地图上都可查看。”

2018年，张俊根据大数据室分析结果提出了踏塘台区、倪家老屋台区改造的建议，并得到了落实。

网格服务一对一 客户体验更满意

2018年，榔梨供电所将网格化延伸服务与供电所营配合一建设相结合。所内全面推行台区经理制和综合柜员制，变“坐等上门”为“主动登门”服务。该所在村、社区设立服务点，由台区经理定期报到，参加村级“三长”（村长、队长、组长）会议，加入村微信群，随时与客户保持联系，零时差解决各类用电问题。综合柜员掌握营业柜台各项业务，实现“一站式”服务。供电营业厅向智能型、市场型、体验型转型。

在所外，榔梨供电所服务网格与政府网格“无缝对接”。该所按照行政区域划分榔梨片、黄兴片、会展中心片3个单元网格，实现“服务有网”；以台区为单位，以小组为单元，划分供电服务网格，实现“网中有格”；在单元网格中明确台区经理维护范围、台区、客户，落实“格中有人”。客户的各类用电需求都能在网格内“一对一”解决。

55岁的杜卫在榔梨供电所工作了近30年。建设“全能型”供电所后，台区经理制的实施和网格化服务的推广，让他觉得工作更加充实、得心应手了。

杜卫主动和客户互加微信，经常聊聊需求，熟络得像一家人。他不仅充分发挥老员工熟悉客户、设备的优势，而且在推广“互联网+”线上服务上下功夫，引导客户使用“掌上电力”APP、微信等方式办理业务，提升了客户的满意度。

除了负责从事多年的营销业务外，现在的杜卫还需要负责低压抢修、表计更换等。检修、营销一体后，他直言自己更加全面全能了。

随着一项项服务新举措的落地实施，2018年，榔梨供电所低压故障报修次数持续下降，故障报修到达现场及时率、低压业扩报装服务规范率、回访客户满意度均达100%。榔梨供电所实现了班组职能、人员职责、业务流程、营配系统、安全管控、园区服务六大融合。