许町供电所营业区位于安徽省蒙城县城东北30多公里，毗邻淮北市,东邻怀远，西邻涡阳县，担负着许町镇、板桥集两镇30个行政村的供电任务.现有员工40名，其中包含专职电工37名，全民员工1人，外委人员2名，设置有综合业务班和客户服务班4个班组，配电线路覆盖340平方公里.10KV供电线路10条,长441.6公里,低压线路长547公里。配电变压器622台,其中:公用变压器545台,总容量132443KVA.抄表档案户数46200户,全年电费回收率100%。

许疃镇供电所紧扣十九大的重大战略部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深刻把握国家电网公司新时代的历史方位和社会主要矛盾变化，坚持稳中求进、优中求快工作总基调，统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局，着力坚持以新发展理念引领发展行动，抓住用好发展机遇、政策机遇，坚定不移把发展作为第一要务；坚持以人民电为人民的中心，乘势而上、跨越崛起，实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展，奋力把许疃供电所发展推向更高服务国网社会责任水平。

承诺是责仼 服务看奉献

改变和谐供用电环境，需要高品质的优质服务和现代的管理作为基础。许疃镇供电所不断打出优质服务“组合拳”，全面提升员工素质；创新服务方式、变革服务模式，不断提升“获得国家电力”便利服务水平。截至目前，许疃镇供电所实现了客户零投诉。

由“坐等客户”变“主动上门”

许疃镇、板桥镇两镇每周三设有政府接访日，政府工作人员主动为村民解决问题，许疃镇供电所也主动参与其中。每周派党员到村委会了解群众的需求，将服务工作向前延伸，解决群众的用电问题。

村是级扶贫村，在周三接访日，村村支书反映学校的用电质量不高，影响教学。了解情况后，许疃镇供电所主动为其改造线路，免费进行业扩报装，不仅解决了学校用电问题，还解决了50多户低保户用不上电的问题，村村委会为此还专门向许疃镇供电所赠送了锦旗。

承诺在墙上，服务在路上。面对问题，许疃镇供电所主动承担责任，村民需要用电灌溉，就拉一个变压器建在农田中间，预防村民有问题不知道反映渠道，供电所的工作人员就主动去联系村委会。如今许疃、板桥两镇村民在村办事中心就可以报装，不用多跑一趟供电所，大大提高了报装效率。

爱拼敢赢 心系百姓温情之歌

“王大爷，你又在等供电所的‘共产党员退伍军人黄马夹’呀！”2019年3月26日，人们刚吃过早饭，蒙城县许疃芦老荒村王小圩庄“五保老人养老之家”的王大爷就早早地站在路口翘首张望，来往的邻居打趣地劝王大爷：“回去吧！小心摔跤，供电所的电工一会就到。”

蒙城县许疃芦老荒村王小圩庄“五保老人养老之家”是村委会为了安置芦老荒村五保老人专门租建的一个住宅养老之家。

许疃镇供电所的“共产党员退伍军人黄马夹”二名队员负责“五保老人之家”的供电管理工作。在做好日常管理工作的同时，这两位“共产党员退伍军人黄马夹”会定期上门来看望老人们，帮助他们义务检修室内外线路，打扫室内外卫生。

在每月月初，芦老荒村王小圩庄“五保老人养老之家”的安全用电情况更是时刻牵动着许疃镇供电所“共产党员退伍军人黄马夹”们的心。在繁忙的抢修间隙，他们不顾巡线腰酸背痛辛苦、带着疲惫，多次来到芦老荒村王小圩庄“五保老人养老之家”，为老人们排查隐患、检修故障，使老人们能安全地享受电力带来的光明与温暖。

双四个一赢得安全温情

“一日一晨会”。每周周一至周五早上8点在供电所营业大厅召开供电所晨会，了解、点评每位员工昨日工作完成情况，这样可以时刻关注每位员工的工作状态，让其了解在工作当中存在的不足，可以及时进行改正。每天进行签到，除非有事提前使用请假条请假否则晨会必须到位。

“一事一派工”。在供电所全员坐班制的基础上，规范客户经理和低压运维班成员外出工作（包括催费、走访等非抢修施工类工作），要求必须由供电所相关管理人员派工，所内留一联派工单，外出人员持一联派工单，才能外出工作，这样可以实时掌握每位员工的工作状态，杜绝员工“干私活”和私自干活的行为。

“一日一记录”。要求供电所所长、全能型客户经理做好每日工作日志，每天由供电所所长记录所内重点工作布置和各位员工工作完成情况，由客户经理记录当日走访客户、设备巡视、等具体工作完成情况，完善工作痕迹，形成工作闭环管理。

“一周一评比”。每周一召开例会，以低压同期线损、采集成功率、客户信息准确率、客户满意率、投诉率、抢修及时率、出勤率等指标为主，点评每个班组每位员工上周工作完成情况，结合日常管理情况进行考核，考核情况与员工工资挂钩，每月对考核时兑现，建立客户经理竞争机制。

服务升级的背后，打铁还需自身硬

许疃镇供电所作为国网蒙城县供电公司基层服务窗口，离市区有30千多米，供电服务区域许疃镇、板桥镇两镇,员工人数43人。如何最大限度地调动员工的工作积极性，是摆在新任所长面前的最大问题。

为充分调动员工积极性，许疃镇供电所实行网格化管理，人员合理搭配，让不同类型的员工互相影响，互相学习。从前出现线损率异常的情况，员工操作不规范，对问题没有做到定量、定性描述，导致线损率高的问题一直得不到解决。为了规范化管理，全面提升员工素质，许疃镇供电所主动对标学习先进标杆供电所，定期召开安全会，模拟线路运行可能会遇到的问题，制定标准办理流程，避免不同的人工作质量有出入的问题。所里员工还需提前一天在工作群里报工作量，做到风险提前预知、提前演练排除，不同部门之间做到相互监督检查，共同提高。

“打铁还需自身硬”，新任所长认为，一旦把员工的思想打通了，什么问题都可以攻克。

现如今，一个“全能型”的供电所已初见成效。并建设了该所特有的六个标准，成为企业文化建设的形象标志。这六个标准为：一个规范厅，营业厅成为“人民电业为人民”的温馨窗口；一条平安二楼宣传走道，彰显着安全文化和廉政文化，也是员工们人身安全和人生安全的警示通道；一面文化墙，将庄子文化与国网供电企业文化融合，发挥“以电文人”、“以文育人”、“以文感人”的功能，成为企业之魂；一个创“星”榜，亦称“创星”工程，展现全所员工在德、能、勤、绩、廉、学、行、信、和、安等十个方面相关成效；一套功能房，实行定置管理。库房建设规范有序，又有如家的舒适与温馨；一张坚强网，近三年许曈供电所43名员工，用脚丈量、用眼观察、用手见行动为坚强电网，通达淝河两岸四面八方，联络淝河两岸两镇千家万户。

现如今，一个老百姓点赞为“扮靓庄子淝河两岸两镇的光明使者”、“淝河两岸两镇用电的急救医生”的电力人形象，已深入人心。素质提升工程，把每个员工塑造成名副其实的“光明使者”，使每个员工都成为“爱社会、爱班组、爱家庭”的“爱心人物”。打破专业壁垒，优化班组结构，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能供电服务人员，全所响亮提出“晨星”路上我最亮的创“晨星”口号，于是漆园大地上的故事几乎月月有、天天有。所长在特大洪风洪涝灾害时，几次过家门而不入，任其自己房屋被洪水淹没，财产被水冲走。顶住家人的责怪与埋怨，却身先士卒先去别处抢险救灾，被广泛赞誉。卢老荒片区外线工王超在一次晨雪冰危急特巡保电时刻，凌晨四时受命，二话没说，背起工具包，带上手电筒，赶到指定位置，在寒冬的冰冻的恶劣环境下，持续蹲守一个星期。报告有用电故障，他都会随叫随到，被卢老荒村村民昵称为电叫人到的“电保姆”。

如今淝河两岸两镇人民富了，淝河两岸两镇美了，他们不会忘记供电人的功劳，供电人也不会辜负淝河两岸两镇人民的期待。淝河两岸两镇人民在奔驰小康路上，有电力人的坚守；淝河两岸两镇人民，沉浸在满满的幸福里，有电力之光的温润；淝河两岸两镇，风光的秀美，是电力之光扮靓，淝河两岸两镇人民，一直有光明使者的陪伴。

长期以来，该所积极优化服务方式，全心全意服务“三农”，深受辖区群众好评。（王帅）