5月15日，在福建省漳州市鑫荣小区内，漳州供电公司员工正在对电能计量装置中发现的缺陷进行研判、审核和派工，这是该公司全面推行“工单直派”，开启消缺“直通车”的一个缩影。
“以往我们在巡检中发现的用电性质异常、表计故障、表箱破损、采集异常等各类缺陷，从登记后需要流转到快响进行研判，再由快响派单到相关消缺班组进行消缺，不仅流程长，而且有时候一张工单由于存在研判争义，面临多次退单，消缺效率低。”漳州供电公司员工小陈介绍说。
为了缩短服务流程，提升工作效率，4月份漳州供电公司主动实施“工单直派”，在原有的社区服务网格基础上，由熟悉现场情况的员工牵头开展低压综合业务，不仅承担起原有的缺陷研判工作，还负责将客户诉求和现场发现的问题直接录入工单，并将工单派发至班组，缩短内部运转流程，促进低压营销末端业务进一步融合。“这相当于减少了快响研判这一环节，直接由他们实时跟踪工单处理情况，通报工单处理进度。”小陈说，现在能对当天发现的缺陷立即进行研判并直接派工处理，缺陷全流程处理时长缩短了5个工作日。
目前，漳州供电公司已建立现场缺陷内控清单925户，发现各类缺陷341处，均在规定的时间内完成消缺处理，实现研判和派工及时率100%，消缺率提升30%。
