负责大湾镇供电的10千伏天堂线路的整改方案已经完成，木根供电所工作人员正在对该线路做最后的核查。
大湾镇的商业街裁缝店生意火爆，片区经理李焯练上门为裁缝店客户提供用电指导，并提示客户安全用电注意事项。
日前，一股强对流天气影响着广西壮族自治区桂平市南部。广西电网公司贵港桂平供电公司木根供电所主任覃焕荣在所周例会上把这事作为重点提出来，并在会上进行分析，制订解决方案。最终在这次强对流天气中实现了线路零故障，用户零投拆。
这样的周例会员工们称为“会诊例会”，会上，大家各自按照本周的工作的进度、遇到的困难和工作的想法向所领导提出后，所长现场“会诊”，并进行协调，把困难在“会诊”中解决。
截至今年5月初，木根供电所实现了连续线路零故障，用户零投诉。很多人百思不得其解，木根供电所这样一个偏远供电所，各项业务指标排名在贵港网区17个供电所中位居前列，他们是怎么实现“逆袭”的?
“一线一表”线路活
木根供电所现有员工82人，平均年龄45岁，负责桂平市南部木根、大洋、中沙、大湾、罗播5个最偏远的山区乡镇，共35万人口的工农业生产、生活用电。该所共有10千伏线路18回，总长度495千米，0.4千伏线路2400千米，用电客户6.3万户。过去只要老天爷不高兴，吹个风下个雨就能让木根供电所整天处于线路抢修状态，线路管理经常是拆东墙补西墙，员工疲惫不堪。
今年年初，贵港网区制定了全年线路故障必须下降50%的工作目标，这一责任主体被分解到各个供电所。对于基础薄弱、自然条件差的木根供电所来说，推行设备主人制“分田到人”是对症下药的“药方”，但迫切需要一剂“药引”打通管理的“任督二脉”，将工作效率提到最高才有胜算。当贵港网区创新推行线路管理“一线一表”时，木根供电所分管生产的副主任黄春华认定了这与精益管理不谋而合，是设备主人制的“药引”，“必须大力推行一线一表，每条线路都有一个电子档案，由线路主人管控，把风险控制好了，线路就能活起来。”兴奋过后就是不折不扣地实行。
木根供电所供电供电区域的大洋镇，零零散散的小山村分布在崇山峻岭中，线路管控难度可想而知。50岁的设备维护一班班长凌荣经验丰富，思维与时俱进，“在最难管控的线路中推出一线一表的示范线路，建立线路风险管控库和‘黑点档案’，先把一条线路做活，有了经验和示范，全盘就活了。”他的想法在所里的“会诊例会”上全票通过。
凌荣提出“黑点档案”用于记录每条线路存在的隐患，对线路安全风险进行实时监控。凌荣把示范线路定在10千伏容山线，白天在山里巡线，晚上戴上老花眼镜和徒弟们一起在电脑前建立档案，一周下来，“黑点档案”雏形已成，“黑点档案”的建立，让员工养成记录线路隐患的好习惯，加强对线路的‘保养’。在线路‘生病’的时候，通过“黑点档案”也能迅速找出线路的‘病根’，解放劳动力又减少群众停电时间，一举多得。”凌荣很有成就感地介绍。经过一个月的实践，大洋镇的线路故障率降低了80%，当地群众用上稳定的电能。
成功的经验迅速在木根供电所推广，如今打开木根供电所一线一表的线路分析工具，每条线路的“黑点档案”、基础台账、风险评估、线路故障报告等数据一目了然，就像一个大数据库，“一线一表的推行，让线路日常维护精准化，故障查找准确化。”这就是木根供电所配电线路零故障的秘密所在。
“龙虎争斗”服务好
在对用电服务精细化提出更高要求的当下，木根供电所的82名员工有了新的使命。该供电所利用桂平供电公司深入推进“全方位客户服务机制”的契机，赋予他们“片区经理”的全新身份，对外把片区经理以前单一的服务功能转型为村屯服务员、集中抄表员、台区管理员三位一体的主体服务模式，对内将片区经理30项工作指标的每周业绩一一公布在供电所“龙虎榜”上，业绩优秀的终极体现是被评为当月的星级片区经理，直接在直线经理考核中给出奖励。这种对外服务好、对内有业绩的良性循环让片区经理底气足了。
片区经理的服务转型立足“一栏一网”的服务载体，即利用村屯用电公开栏，打造村屯客户基础信息网络。有了这“一栏一网”的强大信息支撑，根据木根供电所供电区域分散、山多，用电范围不集中的特点，片区经理的服务内容也随不同村屯用电需求不同而变化，粘在每家每户电表上的“片区经理小贴士”，除了原来的业务咨询、停电通知、用电服务等传统业务以外，还鼓励有能力条件的片区经理上门提供电力知识，技能指导与培训。服务范围的扩大和精细，从一定程度上减少了木根供电区域95598的话务量。
李越新是木根镇莲塘村的抄表员，也是片区经理服务转型后的受益者。利用“一栏一网”的数据资源，他在自己供电区域的30个村屯台区开展用电服务游刃有余，除了开展日常的服务工作以外，他还能腾出时间上门为村里的动力加工厂开展用电技术指导。李越新的业绩在“龙虎榜”位列前茅，被评为星级片区经理。这就是木根供电所每月实现用户诉求为零，投诉为零，95598诉求为零的秘密。
“五福文化”小家暖
在这个目前仅有7个大学生的老供电所里，却有着一股改革求发展、精益促工作的冲劲。让他们充满斗志，除了工作的热忱，也有对“家”的回报。
木根供电所以“五福文化”融入职工之家建设，提升员工幸福指数。该供电所把“五福文化”视为建家理念，用“五福文化”建设团队。五福即平安是福、学习是福、廉洁是福、团结是福、奉献是福，并亮出“五福临门共筑南网梦”的主题建家。“只讲成绩，只讲指标的管理不是精益，要发挥员工的价值，必须要让他们把供电所当做自己的‘家’，谁不希望自己的家越来越好?”木根供电所支部书记黄善军对建家后的成果很有感触，“五福是精气神，融合是基础，让福文化在不同的人群中都能感受家的关怀，这样才能更好投入工作。”
2015年入企的新员工陈光东，一开始到木根供电所，他是极不情愿的，“我一个北方人，来到偏远、山多、线路难管的供电所，多孤独寂寞苦啊。”记得去年7月的一天，正是迎峰度夏高峰期，他和师傅们在山里紧张地进行线路消缺处置，高温烈日让人烦躁不安。就在这时候，所里的张姐沿着山路将消暑的绿豆糖水送来。陈光东对木根供电所产生好感就从那一刻开始。所同事知道他喜欢吃大蒜，每天都会专门骑车到圩镇买大蒜，迁就他的口味。在考岗位能力胜任考试之前，老师傅还为他“开小灶”补习实操知识，这一切都让他能快速进入角色，融入这个供电所小“家”。
杨立港已经适应了南方的气候、风土人情，以及供电所的节奏，他感恩地说，“木根供电所是我的第二个家。”
在精益管理之路上的企业温情，让更多年青技术人自愿留在山区，也让木根供电所不管线路故障、安全管控还是用电服务诉求，均实现指标连冠。(文/图 傅虹)
