10月9日，山东胶州市供电公司组织党员干部、各基层供电所所长收看收听了该公司第三季度明察暗访通报视频。

视频记录了胶州市供电公司明察暗访小组现场检查的场景，包括专业驻点督查、重点投诉跟踪督办、营商环境现场检查、台区经理客户报修等一线工作情况。随后，该公司相关督查人员随机走访了乡镇用电客户，了解客户满意度。

为进一步加强行风建设，2018年年初，胶州市供电公司成立明察暗访小组，每月深入用电客户和供电服务窗口开展明察暗访。明察主要检查供电服务规章制度、安排部署和工作要求是否贯彻落实到位；窗口人员的着装标识、文明用语是否符合有关规定；员工违规违纪行为及行风事件是否得到有效处理，以及首问负责制执行情况。暗访则以电话模拟报修、走访客户等形式开展，检查“三个十条”是否得到严格落实；客户投诉举报反映的问题是否得到真实有效解决；供电服务承诺落实情况和员工服务态度、办事流程是否符合标准要求，并了解客户的意见和建议。

为增强明察暗访的效果，该公司检查小组根据每期通报内容，将检查中的录像、录音整理成视频，在月度例会上播放。