随着物质水平的不断提高，客户的追求也越来越高，这就对电力行业的优质服务水平提出了更高的要求。10月15日乌海电业局营销处组织开展了以“重服务、强管理、将投诉”为目的优质服务培训班，英斯捷优秀培训导师高晓萍为营业员们开展了为期两天的培训课程。　

　　老师先从着装要求、仪容要求，站姿、走姿、坐姿、形态、肢体语言方面给大家介绍了营业厅礼仪，要求每一位服务人员在不断提高自身业务的同时，时刻注意自己的一言一行，以微笑服务拉近与客户的距离，不把生活中的不如意带到工作中，在当班期间要创造良好的工作氛围，以提高团队的合作精神。并结合营业厅实际案例，采取“用事实、举例子、打比方”的方法，向窗口人员讲述由于沟通不当可能引起的不良事件及严重后果。最后，老师收集会场大家总结出最难解决的问题做示范，以“你提问、我解答”的形式为大家讲述服务投诉风险如何规避，培训现场老师风趣幽默，学员回答问题气氛热烈，两天在不知不觉中度过。　

　　通过本次培训，进一步强化了营业员的服务意识与业务技能，作为营业员的我们，纷纷表示将以学习到的新的服务理念武装自己的头脑，用积极良好的心态面对自己的工作，使乌海电业局的优质服务更上一个台阶。