11月29日下午，国网宁夏隆德县供电公司组织值班和配网抢修人员，开展规范95598故障报修业务工单处理培训和考试，进一步提高了业务理论水平和服务技能。
培训中，该公司根据故障报修中存在的问题，从国家电网公司95598客户服务业务(故障报修）管理办法、国家电网公司停送电信息录入规范要求、宁夏公司95598业务工单回复规范要求、“最终答复”工单回单规范性审核标准、故障报修工单APP终端操作应用等五个方面，进行现场讲解和实际操作。通过此次培训，有效提高相关人员的实际操作能力，为进一步提高故障抢修工单APP使用率，提升工单填写质量、返单及时率奠定了基础。随后，该公司对培训内容进行了考试。
据悉，自11月26日起，宁夏电力公司95598故障报修已由国网北中心直派至地市公司，完成直派市（县）模式切换。此项转变，缩短了95598服务链条，为抢修人员到达现场争取时间，报修处理时效明显提升，从而快速响应客户诉求，提升客户感知，提升国家电网公司品牌价值和企业形象。（咸国平 王广东）
