为更实更细地做好客服大厅业务培训工作，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司通过“项目+实战”培训模式，多次组织客服大厅工作人员开展案例评析、情景模拟、实战演练等岗位培训活动，帮助干部员工在短时间内掌握应知应会的知识，补齐工作短板，把教育培训成效转化为提升工作质效的强大动力。

一是专题培训促实学。开展面向客服大厅窗口人员的专题业务培训，邀请各部室业务骨干针对不同类型窗口进行分类培训，通过直接受理办电业务，手把手互教上机实际操作。

二是制度运用全覆盖。利用“青年夜校”“午学”和“晨会”制度，由各窗口骨干人员在第一时间将最新业务流程或供用电政策传达至每位工作人员，同时采取以考促学的方式检验学习成果，并由后台相关授课老师答疑解惑。

三是轮岗学习补短板。客服大厅互派人员进行轮岗学习，将客服大厅工作人员按窗口业务进行分组，每组人员按周选派一人轮流学习，保证每人均有轮岗学习机会，弥补各人业务短板。

四是交叉坐岗提效率。业务窗口人员交叉坐岗，将学习的业务或疑难问题融入到工作中，提高工作效率的同时进一步提高业务技能。

为适应营配调一体化体制的趋势和要求，进一步提高业务能力和综合素质，唐县供电公司还在重点学习期间坚持做到“五到位”积极开展业务培训。一是强化组织领导，严密部署到位。抓紧抓早制订业务培训计划表，统筹拟定应知应会业务，召开业务培训师资部署会议为业务培训顺利开展提供保障。二是凝聚思想共识，宣传动员到位。坚持以省市公司的系列会议讲话为指导，层层强化培训学习，营造良好学习氛围。三是突出培训重点，组织协调到位。紧盯工作目标任务，针对不同培训对象的特点，精心设计以思想政治教育、综合系统操作、业务知识技能为主的培训课程，增强教育培训的针对性。四是丰富学习形式，广泛培训到位。采取集中学习、业务相近部门结对子学习、跟班学习、以岗代培、下班自学等形式，充分利用8小时以外业余时间提高培训效率掀起学习热潮。五是坚持学用结合，务求效果到位。充分利用业务培训为契机，在互相学习新知识的基础上对信息程序操作规范、优化供电服务、提升执行力等方面工作进行梳理和自查，进一步加强提升岗位技能，增强服务意识。