为更好地落实《内蒙古电力公司关于印发提升供电服务优化营商环境工作方案的通知》、《进一步精简业扩手续提高办电效率工作意见》政策要求，进一步压缩客户新装、增容业务办理环节和时长，降低客户接电成本，满足客户用电需求，提升客户满意度。近日，乌海电业局客服中心组织技术员及内、外勤班员开展了优化营商环境专项学习。

为增强服务敏感意识，提高政治站位，该中心已开展了三期优化营商环境专项学习，围绕强化客户感知、提升供电质量、规范经营管理、提升“获得电力”指标等方面，提高思想认知，真正从客户角度出发，规范、优化供电服务全流程管理。指导班组认真学习深入讨论公司优化营商环境文件精神，了解营商环境的内涵及相关的九个衡量指标，其中“获得电力”作为度量电力企业履行社会责任、提供优质服务的关键指标包括四个要素，即程序、时间、成本、供电可靠性和电价透明度。全面梳理工作中存在的影响营商环境突出问题，剖析问题产生的原因，提出相应的整改措施和建议，确保了专项学习取得实效。同时开展党风廉政供电服务谈话活动，增强工作人员遵章守纪、廉洁从业意识，筑牢思想防线，明确“三指定”、“乱收费”、“吃拿卡要”、“人情电”“关系电”是严查、严办、严令禁止的违规行为，是坚决不能触碰的底线和红线。并组织内、外勤班组人员就业扩文件及优化营商环境相关知识进行测试，进一步提高工作人员对优化营商环境知识的掌握。

接下来，客服中心将继续开展专项学习，就政策落地、制度解读、专业提升等方面进行多层次多角度的学习，为乌海电业局优化营商环境工作履行好“第一窗口”责任，为乌海地区经济发展提供更好的供电服务。